Maestro De Cultura De Calidad

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN.

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN.

Unidad de aprendizaje: Cultura de calidad.

Encargada de unidad de aprendizaje: Margarita Emilia González.

Capitulo. 2 Los maestros de la calidad: una síntesis.

Nombre:.

Grupo: L91

Matrícula: 1496319

Monterrey, N. L., 12 de Febrero del 2014.

El mundo se divide entre la gente que hace las cosas y la gente que se las acredita.

Dwight Morrow.

La calidad no es algo exclusivo de un área en especial. Se tienen distintos conceptos, aplicaciones, teorías y usos de la palabra. Como a continuación mencionaremos las aportaciones de algunos autores basados en el libro de texto.

Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total.

La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, ya que tiene sus raíces en otros campos de esta área como el desarrollo organizacional, las teorías de motivación y comportamiento humano, etc.

Philip B. Crosby propuso un programa de 14 pasos que llamo “cero defectos” en su libro La calidad no cuesta.

Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir los requisitos.

El sistema de la calidad es la prevención.

El estándar de realización es cero defectos.

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Y estableció 14 pasos para la realización de este.

C1. Establecer el compromiso y la participación de todos.

C2. Formar un equipo con representantes de cada depto.

C3. Definir indicadores de calidad

C4. Evaluar el costo de la falta de calidad

C5. Desarrollar una consciencia de calidad

C6. Desarrollar acciones formales para corregir problemas

C7. Establecer un comité para poner en práctica algunos planes

C8. Capacitar personal para que lleve a cabo su actividad

C9. Realizar un día que simbolice para los empleados la importancia de la calidad

C10. Alentar al grupo a establecer objetivos

C11. Identificar problemas para los objetivos

C12. Establecer un programa de reconocimiento para lograr objetivos

C13. Crear consejos de calidad

C14. Repetir los pasos anteriores dependiendo las circunstancias de la empresa

Crosby añade la llamada “prescripción para la salud corporativa”

C15. Asegurarse de que todos hagan su trabajo correctamente

C16. Todas las acciones deben encaminar un crecimiento para la compañía

C17. Anticipar las necesidades de los clientes

C18. Planear la administración del cambio

C19. Crear un entorno laboral de orgullo para trabajar.

Crosby habla de una vacuna de calidad es una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debería tener los siguientes ingredientes:

C20. Integridad. Toda compañía debe dedicarse a conocer las necesidades de sus clientes.

C21. Sistema. La administración de calidad, la educación de calidad y el énfasis en la prevención de los defectos debe abarcar toda la compañía.

C22. Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de información que ayude a identificar y corregir errores.

C23. Operaciones. Deberán ser tareas de rutina proveer de educación y capacitación a los empleados.

C24. Políticas. Definir políticas de calidad claras.

Edward W. Deming – En su libro Calidad, productividad y posición competitiva presenta 14 puntos para lograr la alta calidad, productividad y posición competitiva.

D1. Crear consciencia del propósito de la mejora del producto y servicio con un plan para ser competitivo y permanecer en el negocio. Nombrar un responsable.

D2. Adoptar la nueva filosofía.

D3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.

D4. Terminar con la práctica de realizar negocios basados en el pecio.

D5. Descubrir el origen de los problemas

D6. Practicar métodos modernos de capacitación para el trabajo

D7. Poner en práctica métodos modernos de supervisión de trabajadores de producción.

D8. Eliminar temores que afecten a la producción.

D9. Eliminar barreras entre departamentos

D10. Eliminar los anuncios que soliciten productividad sin ofrecer caminos para llegar a ella

D11. Eliminar normas de trabajo que preescriban cuotas numéricas

D12. Retirar barreras que impida que el trabajador se sienta orgulloso de su trabajo

D13. Instituir nuevo programa de educación y rentrenamiento

D14. Formar una estructura donde todos los puntos queden realizados.

Otra aportación es la estructura del premio Deming:

D15. Definición de la política de calidad.

D16. Instrumentación de una organización funcional cruzada con la consciencia de responsabilidad.

D17. Existencia de un efectivo y extenso programa de capacitación.

D18. Organizar temas y subtemas de calidad en la empresa, por jerarquía de prioridades.

D19. Evaluación de resultados de calidad

D20. Planeación a largo plazo en relación con la calidad total.

D21. Evaluación de los efectos tangibles relacionados con los programas de calidad.

D22. Evaluación de los efectos intangibles relacionados con los programas de calidad.

Joseph M. Juran – Recomienda seguir las estrategias de Japón para alcanzar la calidad total.

J1. Los administradores superiores deben encargarse de los planes de calidad.

J2. Todos los niveles deben involucrarse en capacitación de calidad.

J3. El mejoramiento de calidad debe ser revolucionario, no evolucionario.

J4. La fuerza de trabajo se involucra en la calidad a través de los ciclos de calidad.

J5. Los objetivos de calidad son parte del plan de negocios.

Juran divide la administración de calidad en tres apartados que son:

Planeación de calidad, control de calidad y mejora de calidad.

Planeación de calidad. Este proceso de sigue con una serie de pasos llamados “mapa de planeación de calidad”.

J6. Identificar quienes son los clientes.

J7. Determinar las necesidades de los clientes

J8. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje

J9. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades

J10. Desarrollar un proceso que produzca

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