Ripley Corp

a intensa competencia en el sector retail en conjunto con una operación

ineficiente en los almacenes pusieron a Ripley en una situación muy difícil.

Ripley Corp es una de las compañías de retail de mayor tamaño en Chile y Perú, con

42 tiendas en Chile y 15 en Perú. Las tiendas Ripley promedian alrededor de 12.000

metros cuadrados y venden una amplia gama de productos; desde ropa, accesorios,

hogar y muebles hasta una variedad de alimentos. Además de sus tiendas por

departamento, Ripley tiene un creciente negocio de ventas por Internet y un amplio

servicio de despacho a domicilio. En Chile, Ripley está orientado a la clase media,

mientras que en el creciente mercado peruano, la compañía está orientada a la clase

alta, debido a las diferencias socioeconómicas entre los dos países.

Según Francisco Irarrázaval, Gerente de Operaciones Retail de Ripley, “La marca

Ripley trata de ofrecer una amplia variedad de productos en el mismo lugar, con

la conveniencia del financiamiento. Ofrecemos productos de muy alta calidad a

precios competitivos”. Como parte de la exitosa estrategia, la compañía participa

del negocio financiero mediante el otorgamiento de financiamiento directo a sus

clientes a través de la tarjeta Ripley y el recientemente creado Banco Ripley, que

ofrece créditos de consumo y MasterCard. “Ripley financia todo lo que vende, por

lo que una buena parte de los beneficios de la compañía provienen del negocio

financiero. Nosotros financiamos todo, sin importar el precio. Hay clientes que

incluso compran artículos de 50 dólares a pagar en 12 cuotas.”

Ripley opera en un ambiente de retail altamente competitivo, caracterizado por

tácticas agresivas para atraer y retener a los clientes: productos de alta calidad,

bajos precios, financiamiento y mayor servicio. “Nuestros competidores ofrecían

ventanas de entrega de dos o tres horas para productos con despacho a domicilio,

lo cual nos dejaba en una situación muy difícil. Por ejemplo, un cliente en Santiago

compra algo y quiere que se le despache el domingo a las 4:00 p.m. y está a 1.600

kilómetros de distancia. Este nivel de servicio era prácticamente imposible de

entregar con nuestras bodegas anteriores” dice Irarrázaval.

Además, Ripley operaba en tres almacenes antiguos que eran originalmente

fábricas, por lo que el diseño no era apto para la distribución. La compañía

tampoco tenía un sistema de manejo de almacén (WMS), por lo que Ripley tenía

que mantener una gran plantilla para manejar los t

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