Aciertos y desaciertos en el que se evidencia en el servicio al cliente.
Enviado por Ana Baltodano • 11 de Septiembre de 2018 • Ensayo • 749 Palabras (3 Páginas) • 4.745 Visitas
Instituto Nacional de Aprendizaje de la cruz
Servicio al cliente
Aciertos y desaciertos en el servicio al cliente
Ángela María González Álvarez
Docente
2018
Aciertos y desaciertos en el que se evidencia en el servicio al cliente.
El servicio al cliente se da en cualquier empresa que se relacione con el cliente .Este servicio va desde nosotros mismos. Como en toda relación con el cliente hay aciertos y desaciertos en el servicio; cada persona que labora en una empresa o en cualquier comercio siempre está al contacto con los clientes externos e internos debe ofrecer un buen servicio para que cliente se mantenga muy a gusto con el servicio, y se convierta en un cliente fiel a la empresa. Es como una definición de trabajo que se mete en todo tipo de lugar que exista en el mundo. Además existen servicios de baja calidad y alta calidad esto depende de la persona que esté dando el servicio. En la mayoría de las ocasiones el cliente se verá afectado por las actitudes positivas y negativas de un empleado que afectan la percepción del cliente externo hacia el cliente interno, incluso hacia su representada. Esto se en evidencia en aciertos por ejemplo; como en tener una conducta adecuada al momento de atender al cliente sin importar en qué situación estemos, la comprensión ,la buena presentación, la amabilidad, una buena comunicación, y un buen orientador. Los desaciertos deterioran el servicio al cliente como las frases descalificantes, ciertas cosas que no se deben hacer en el puesto de trabajo, dentro de los cuales están: la apatía, desaire, la frialdad y mal uso del vocabulario ,los aires de superioridad, robotismo, dar evasivas. Este tipo de situaciones causan evidentemente, desanimo por parte de los clientes interno e externos en ámbito laboral o de compra el prestador de servicio debe estar atento para cada situación q se les presente.
Existen situaciones situaciones desfavorables que se presentan en algunos locales de supercompro, una cadena de supermercados a nivel provincial, por ejemplo que los empleados no tienen una buena presentación personal; algunos hombres andan el pelo algo afro o largo con ese aspecto como que anduvieran con pereza y pocas mujeres usan ese maquillaje recargado en las cejas y unos colores exóticos que eso a los clientes del sexo masculino les deja mucho que opinar y pensar. También algunas personas que trabajan de ese lugar parece que tienen estrés porque cuando entran personas, parece que no están dando un buen servicio; les contesta mal a personas como con cólera como que si estuviesen corriéndonos del lugar o talvez están con la preocupación de atendernos bien esas son las cosas que tiene este supermercados.
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