CASOS LENOVO

RESUMEN CASO SEÑOR JIMMY ANDRES NEUSA ROMERO (DEMANDA LENOVO)

Este caso es de la ciudad de Bogotá cuando don JIMMY ANDRES NEUSA ROMERO adquiere unos equipos de cómputo que distribuye la compañía LENOVO sucursal Colombia, este equipo lo adquieren nuevo en un punto autorizado en el CENTRO COMERCIAL TECNOLOGICO UNILAGO llevados vente días de funcionamiento el equipo empieza a presentar fallas en el disco duro se llama a la compañía para que se haga la respectiva revisión ya que la garantía del equipo es de un año.

Pasan unos días y la compañía se hace presente en las instalaciones de la empresa donde le hacen entrega de unos cds y entregan una cartilla de actas donde especifican los servicios durante la sesión que tuvo el señor técnico enviado por la compañía en esta cartilla deja evidenciado la entrega de los cds y la actualización al disco duro del equipo Lenovo ya mencionado , no paso ni una semana cuando el señor Jimmy se vuelve a comunicar con la compañía por que el equipo vuelve a presentar fallas técnicas y le dicen que en los próximos días llegara y si no que se comunique con el departamento encargado pero ps nos parece una falta de respeto que cosas a si pasen en compañías como estas es una falta de respeto pagar por un bien y no poder aprovecharlo como es bien debido siendo así las circunstancias vemos como asi como este señor se encuentra en la misma historia en donde estas compañías no hagan bien un trabajo que se su pone que es un derecho fundamental como nos lo hace saber la ley 1480 der 2011 acción de protección al consumidor el técnico y a si trascurre el tiempo pasado un mes el el señor vuelve a comunicarse con la compañía pero le dicen que el equipo ya no tiene garantía y es cuando don Jimmy decide cambiarle el disco duro a el equipo pero el sigue insistiendo que la compañía tiene que brindarle el servicio que por ley le corresponde como nos lo hace saber industria y comercio acción de protección al consumidor Art 56 de la ley 1480 de 2011 y la molestia eta por que el pago el valor exigido ya que después de todo lo sucedido en el mes de octubre de 2013 el equipo siguió presentando fallas y se pide el soporte pero como el ya lo había mencionado el soporte brindado no le dio solución a dicha inconformidad.

ESTAS FUERON LAS PETICIONES QUE EL SEÑOR JIMMY EXIGE

1. CUMPLIR CON LA GARANTIA

2. QUE QUEDE BN REPARADO

3. DE NO RESOLVER QUE CAMBIEN EL BIEN POR UNO NUEVO Y BUEN SERVISIO

Se resuelve hacerle entrega de un equipo nuevo al señor Jimmy ya el está paliando por algo justo y por supuesto la compañía Lenovo muestra que tienen una ética profesional ya que resuelven en hacer efectiva las reclamaciones de don Jimmy ya que la negligencia era del departamento encargado a resolver estas inconformidades con los clientes

...