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fdghtyhfgsertretyreyLas empresas SONY y KODAK durante años han estado compitiendo en el mercado, ambas son muy confiables, y esto hace tener acreditación por parte de los clientes; claramente se buscará ofrecer productos y servicios a una zona geográfica cada vez más amplia, gracias a los avances tecnológicos, y a gran cantidad de herramientas que existen para la comunicación, que sirve como gran ayuda para la mayoría de empresas, pues se hacen más populares, pueden ofrecer sus servicios y productos sin que el cliente tenga que averiguar físicamente por él (no es necesario ir hasta un establecimiento para conocer precios, productos, innovaciones, entre otros), se pueden hacer compras online, brindándole facilidad al cliente, y muchas actividades más por medio de la tecnología. Estas dos grandes empresas nos mostrarán diseños y servicios únicos, con cantidades de estrategias basadas en la satisfacción y las necesidades del cliente; donde no solo se beneficia la empresa, si no el cliente como tal. El CRM lo utilizan como estrategia metódica para las ventas, haciéndole creer al cliente que los productos que ambas empresas brindan son necesarios en la vida. Una gran estrategia que es de gran ayuda para ambas empresas en el ámbito de las ventas, son las ofertas o promociones, donde atraerán gran cantidad de clientes, pues estas llaman demasiado la atención, al punto en el que el cliente decidirá comprar.

En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio

En su página de internet se ven los siguientes elementos del servicio al cliente:

a. En la pantalla principal hay enlaces de: Banca personal por internet, aacrsos rápidos y diferentes baners con promociones.

b. De acuerdo al tipo de usuario, tiene una pantalla especifica, que se divide en:

I. Personas

II. Advance

III. Premier

IV. Banca Privada

V.PyMES

VI. Empresas

VII. Banca Corporativa

VIII. Banca de Gobierno

c. En la sección de Personas tiene los siguientes todos los servicios que ofrecen para las personas, de una manera detallada y con diferentes herramientas.

Menciona como se relaciona el CRM con el servicio al cliente.

En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias, para lograr este fin tienen varias alternativas:

Aumentar el margen para cada cliente.

Aumentar la cantidad de clientes.

La lealtad del cliente.

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