TIPOS DE CMR

CMR- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES.

Profesor:

CARMEN ALICIA CAMPO

SENA REGIONAL CAUCA CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

FORMACION VIRTUAL

INTRODUCCION

en el siguiente atrabajo estar plasmado los conceptos básicos del El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en ingles como CRM), por si mismo, no es una solución; es un medio para llegar a un fin – mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las compañías, esto involucra múltiples departamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad. Ya que estos son los departamentos con los que los clientes tienen mayor contacto ya sea cara a cara o por vía telefónica.

01) QUE ES EL CRM

Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.

Para lograr el enfoque hacia los clientes, una empresa debe desarrollar una estrategia de relaciones con los clientes llamada administración de la relación con los clientes ( customer relationship Management CRM ) que involucra tecnología, procedimientos y un cambio cultural en sus empleados para exceder las expectativas de los clientes con cada contacto de estos con la empresa. CMR es un termino en las organizaciones de casi todas las industrias, si embargo, en muchas ocasiones, la implantación de esta estrategia no es posible por la falta de información disponible para tomar decisiones relacionadas con la función de mercadotecnia y servicio al cliente.

02) ¿CUÁLES SON AL MENOS TRES CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO QUE LOS LLEVE A UNA BUENA RELACIÓN CON SUS CLIENTES?

• La diferenciación. Esta quizás sea la más importante, ya que con esta diferenciación hace que el producto sea único y que los clientas lo elijan por sus características propias y la experiencia que

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