Control Patrimonial

ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN TITULO DEL PROYECTO: “DESARROLLO DEL SISTEMA HELPDESK DE SOPORTE TÉCNICO Y HOSTING PARA LA EMPRESA DE SOLUCIONES INFORMATICAS PRAXXIS, UTILIZANDO LA METODOLOGÍA RUP/UML” Previo a la obtención del Título de: INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA POR: FREDDY RICARDO ESCOBAR DUQUE SANGOLQUÍ, 28 DE NOVIEMBRE DEL 2008

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CERTIFICACIÓN Certifico que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por el Sr. FREDDY RICARDO ESCOBAR DUQUE, con cédula de ciudadanía No 1713273868 como requerimiento parcial a la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA Quito a 28 de noviembre del 2008 _________________________________ ING. MAURICIO LOACHAMIN PROFESOR DIRECTOR

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DEDICATORIA Quiero dedicar la presente tesis a mi familia, especialmente a mi madre Azucena y a mi padre Ciro por el amor, la paciencia y el apoyo incondicional; por formarme desde pequeño con la convicción de que sí se pueden alcanzar los sueños, y que con trabajo y empeño se logran materializar los objetivos propuestos. A mi hermano Paúl, y a mi pequeño hermano Jonathan que Dios les bendiga y les proteja siempre. Gracias de corazón a todos ustedes…. ¡Los amo! Freddy Ricardo Escobar Duque. .

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AGRADECIMIENTOS Un agradecimiento muy especial a mi universidad la “Escuela Superior Politécnica del Ejército”, a sus directivos y a todos los profesores que de una u otra manera han aportado con sus conocimientos para mi formación profesional. A mi Director de Tesis Ing. Mauricio Loachamin, por ser sustento y guía, y por el tiempo que siempre estuvo dispuesto a compartir para que este sueño se haga realidad. A mi Codirectora Ing. Jenny Ruiz por la paciencia y el impulso que supo brindarme para culminar con éxito esta tesis de grado. Freddy Ricardo Escobar Duque.

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ÍNDICE DEL PROYECTO:

Tabla de contenido CAPITULO I

RESUMEN...................……………………………………………………………………1

ASPECTOS GENERALES……………………………………........................................... …2

1.1.- INTRODUCCION: .................................................................................................2

1.2.- ANTECEDENTES: .................................................................................................3

1.3.- PROBLEMÁTICA: .................................................................................................3

1.4.- JUSTIFICACION: ..................................................................................................4

1.5.- OBJETIVOS:..........................................................................................................5

1.5.1.- OBJETIVO GENERAL.- ................................................................................5

1.5.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS.- ........................................................................5

1.6.-ALCANCE DEL PROYECTO: .................................................................................5

MARCO TEORICO DEL PROYECTO ..................................................................... 8

2.1.- METODOLOGIA: ..................................................................................................8

2.1.1.- Introducción: ...................................................................................................8

2.1.2.- DEFINICION DE LA METODOLOGIA R.U.P [1]. : ......................................9

2.1.3.- DISCIPLINA DE DESARROLLO ITERATIVO RUP: ................................. 12

2.1.4.-DISCIPLINA DE SOPORTE RUP: ................................................................ 13

2.1.5.- DESCRIPCIÓN DE LAS FASES Y ACTIVIDADES DE RUP[2]:................ 13

2.1.6. - LENGUAJE UML (Unified Modeling Language)[3] ..................................... 16

2.1.7- Introducción a UML ....................................................................................... 16

2.1.8. – ORIGENES DE UML (Unified Modeling Language): ................................. 16

2.1.9.- DEFINICION UML[4]: ................................................................................. 17

2.1.10.- Clasificación UML: .................................................................................... 18

2.2.- DEFINICIONES DEL DOCUMENTO ................................................................. 20

2.2.1. SISTEMAS HELPDESK[5] ............................................................................ 20

2.2.2.- Introducción a HELPDESK: ......................................................................... 20

2.2.3.- Definición del sistema HELPDESK............................................................... 20

2.2.4.-Funciones de un sistema HELPDESK: ........................................................... 20

2.2.5.- Características de los sistemas HELPDESK .................................................. 21

2.2.6.-Organización HELPDESK: ........................................................................... 21

2.2.7.- Infraestructura HELPDESK.......................................................................... 22

2.2.8- HOSTING (Alojamiento Web)[6] .................................................................... 22

2.2.9.- Introducción a HOSTING.............................................................................. 22

2.2.10.- Definición HOSTING.................................................................................. 23

2.2.11.- Tipos de alojamiento WEB[7] ....................................................................... 23

2.2.12.- ELEMENTOS DE HOSTING: ................................................................... 25

2.2.13.- Protocolo de correo electrónico: ................................................................. 27

2.2.14.- Seguridad en WEB MAIL: ......................................................................... 27

2.2.15.-Beneficios de HOSTING: ............................................................................. 28

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2.2.16 SOPORTE TÉCNICO [9] ............................................................................... 28

2.2.17.- Definición: .................................................................................................. 28

2.2.18.- Medios de comunicación: : .......................................................................... 29

2.2.19.- Niveles: ....................................................................................................... 29

2.2.20.-Cobertura:

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