Cuales son Los secretos del Marketing Boca a Boca - Conclusion

CONCLUSIÓN LIBRO

LOS SECRETOS DEL MARKETING BOCA A BOCA

GEORGE SILVERMAN

TATIANA ECHEVERRY GONZALEZ

ANÁLISÍS COMPETITIVO

ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEO
PEREIRA, RISARALDA

LOS SECRETOS DEL MARKETING BOCA A BOCA

GEORGE SILVERMAN

En el mercado actual nos encontramos con un panorama bastante complejo, los especialistas en marketing realizan sus mayores esfuerzos para empapar al mercado de los diferentes servicios y productos que manejan, de igual manera intentan desencadenar el número de ventas día a día, pero están cometiendo un grave error con la saturación de información constante que se esta manejando, ya que el mercado no esta respondiendo de manera positiva a los estímulos y a la publicidad, al contrario, esta optando por ignorar todo lo relacionado a estos temas debido a la congestión de información de tantas empresas en el medio.

Hoy en día estamos atravesando por el boom de las revoluciones, todos los procesos y las formas de hacer marketing han evolucionado y se han diversificado con el fin de encontrar mayor conexión y mejores procesos frente al marketing tradicional.  Es allí donde nos encontramos de frente con el Marketing boca a boca una manera distinta de pensar cómo hacer negocios, el mercado actual ya no confía en las técnicas tradicionales de publicidad, ni en la información que nos proveen las empresas; queremos información cercana, por lo cual optamos por las recomendaciones y los comentarios que escuchamos de los grupos de referencia como lo son los compañeros de trabajo, amigos, familiares entre otros.

El marketing boca a boca es una manera diferente de llegar al publico es “un sistema de transmisión de experiencias” siendo esta la mejor forma de abordar el mercado actual; lo que busca es simplificar el proceso de toma de decisión en la compra de un producto, haciéndolo de una manera rápida, divertida y fácil, el boca a boca es la manera más fácil de propagar la información acerca de una compañía.

A través de los métodos de marketing tradicional se ha perdido el foco principal que es el Cliente, lo que se busca con la transmisión boca a boca es crear interés e inclinar el mercado a comunicar las experiencias e historias que han experimentado en la adquisición de un producto o un servicio, creando así interés y condiciones para que el mercado elija mi producto y no el de la competencia.  En la actualidad no es favorable vender un producto directamente, se debe interactuar con el cliente, puesto que estos buscan credibilidad independiente, experiencias que vengan directamente de personas confiables. El publico ya no cree en transmisiones influenciadas por las empresas, ya no confían en lo que dicen directamente las compañías, hoy en día las personas adquieren con mayor facilidad algo por recomendación de un conocido que por una publicidad vista en las calles.

Se debe tener en cuenta que el boca a boca no es solo cuestión de elogiar un producto, el boca a boca se debe convertir en un atributo del producto, con el fin de facilitar el proceso de toma de decisión, brindándole al cliente el mejor producto.  Aunque este sistema es una herramienta que ayuda a incrementar las ventas también puede convertirse en una herramienta negativa, ya que si los clientes transmiten experiencias negativas acerca del producto, se ocasionaría una avalancha de comentarios poco favorables del producto y la compañía, por tal razón se debe tener cuidado con el marketing boca a boca.  Así mismo se debe tener cuidado en la transmisión de mensajes boca a boca ya que debemos motivar el tipo de personas indicado y en el momento indicado del proceso de toma de decisión, ya que de lo contrario podríamos comunicar un mensaje incorrecto lo cual ocasionaría alejar los clientes y por consecuencia la disminución en las ventas, un efecto totalmente contrario a lo deseado.

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