• ¿Cómo La Tecnología Está Cambiando La Naturaleza De Servicio Al Cliente Y La Oferta De Servicios?

• ¿Cómo la tecnología está cambiando la naturaleza de servicio al cliente y la oferta de servicios?

A mi parecer la tecnología ha venido a sumar sumas cosas positivas al desarrollo limitado que se llevaba del servicio al cliente, pues gracias a herramientas nos permiten dar respuestas inmediatas a mayor cantidad de personas, tal es el caso de los chats incluidos en varias de las páginas de soporte técnico como en el caso de DELL generan una dinámica interesante entre el cliente y la compañía, pues permite una interacción más personalizada a pesar de las distancias, logrando a su vez una reducción de los costos de la compañía, pues no necesitan un ambiente físico adecuado para recibir “x” cantidad de personas diariamente y permite una atención 24/7 en la mayoría de los casos.

Así mismo otro tipo de tecnología implementada en la atención al cliente y muy útil son las estaciones de quejas o encuestas digitales de en los puntos de ventas, las cuales presentan una forma diferente, fácil e interesante para el cliente que nos permite recolectar información invaluable que nos permitirá medir nuestra efectividad y buscar acciones para aquellas aéreas de mejora. Por lo que en general las innovaciones tecnológicas día a día nos dan herramientas para hacer más sencillos y amigables los procesos de Atención al cliente.

En cuanto a la oferta de servicios igualmente es una herramienta importante en la que no creería que como latinoamericanos estamos listo para basar al 100% nuestros esfuerzos comerciales, sin embargo si es algo en lo que podemos apoyarnos, aprovechando la influencia norteamericana con sus formatos de compra en línea como ebay.com o amazon.com de los cuales muchos ya hemos hecho uso, este sistema agiliza el proceso de compra generando opciones mas cómodas para el consumidor, permitiéndole hacer comparativos de ofertas, precios y características de lo ofrecido con servicios tanto nacionales como internaciones, siendo este último punto (la internacionalización) un tema importante dentro de esto de la oferta en la web, pues permite que personas de otros lados del mundo nos conozcan y puedan hacer unos de alguno de nuestros servicios.

• Indicar las posibles existencias de brechas entre las expectativas y percepción del servicio, según lo que usted espera (O pueden realizar un análisis de una página que normalmente utilizan).

Pagina seleccionada: www.taca.com

Tanto dentro del ámbito laboral como por mi situación actual de extranjera tiendo a visitar mucho la pagina de taca.com, la cual soy socia y me mantienen al tanto de promociones y el envió de mi estado de cuenta de life miles…

En el caso del servicio en sí de la paina web, la brecha a mi percepción está basada en disponibilidad de información y precios, pues siendo la pagina de la aerolínea más importante de Centroamérica

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