Descripción Del Ama De Llaves:

1.6 Descripción del Ama de llaves:

El Ama de Llaves Ejecutiva debe llevar a cabo una operación eficiente, económica y disciplinada de su departamento, buscando siempre el bienestar y la satisfacción de los huéspedes, mediante un servicio esmerado, eficiente, cortés y amable, apegándose a las políticas y procedimientos de la compañía; para ello debe:

• Responsabilizarse de la excelente presentación y limpieza de las habitaciones, áreas públicas y de servicio del hotel.

• Verificar que todo el personal a su cargo conozca los manuales y procedimientos de la compañía que aplican a su área.

• Responsabilizarse del control del inventario de blancos de las habitaciones.

• Responsabilizarse del control del inventario de mantelería.

• Responsabilizarse del control de los uniformes del personal.

• Verificar que todas las habitaciones sean montadas de acuerdo con el estándar de montaje aprobado por la compañía.

• Llevar un estricto control de los suministros de huéspedes y de limpieza.

• Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones en todas las secciones del hotel.

• Establecer un estricto control de las llaves maestras del departamento.

• Implementar, en coordinación del Jefe de Recepción y el gerente de Mantenimiento, un programa para llevar a cabo el mantenimiento y limpieza profunda de las habitaciones y

• áreas públicas del hotel, asegurándose que se cumpla.

• Realizar un recorrido por todas las áreas públicas y de servicio para verificar su presentación y limpieza, corrigiendo las anomalías que hubiera encontrado.

• Verificar que el lobby esté en perfecto estado de limpieza y presentación en todo momento.

• Verificar la correcta elaboración de los reportes de su departamento y su entrega dentro de los plazos y horarios establecidos.

• Implementar y verificar que se lleve a cabo el programa de volteado en los colchones de las habitaciones.

• Llevar el control del área de perdido encontrado (lost & foud).

• Implementar y verificar que se lleven a cabo los roles de limpieza de los baños públicos y de servicio del hotel.

• Llevar el control de las toallas de piscina y playa (en su caso).

• Mantener actualizado el inventario de todo el equipo de operación a su cargo, así como del mobiliario y equipo de las habitaciones y áreas públicas.

• Verificar que el servicio que se presta a los huéspedes por el personal a su cargo sea eficiente, eficaz y amable.

• Supervisar los trabajos del Departamento de Mantenimiento lleve a cabo en las habitaciones y áreas públicas del hotel.

• Verificar que todo su personal conozca los procedimientos de seguridad y emergencia.

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