ENSAYO 7 HABITOS

INTRODUCCIÒN

En este trabajo tratarè de exponer lo entendido en las lecturas que encontre del libro, es por esto que el objetivo principal de este ensayo es reflexionar sobre el contenido del libro y plantear una postura crítica frente a los argumentos planteados por el autor del mismo, especialmente, con respecto al modelo que desarrolló sobre el servicio y la satisfacción al cliente en el parque temático de Disney World (que se encuentra en Orlando Florida). Para exponer mis ideas y postura frente a este libro, empezaré por describir lo que me parecieron las principales afirmaciones del autor.

DESARROLLO

Todos sabemos que Walt Disney es conocido como el mas grande soñador la historia. Logro convertir a un raton en la imagen màs reconocida a nivel mundial lo que cambiò al mundo, sus parques, sus peliculas y su imperio son dignos de aprendizaje.

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY es sin lugar a dudas uno de los Libros que no pueden faltar en la Biblioteca personal de todo emprendedor exitoso. Este libro nos brinda las 7 claves que Disney que ha utilizado para lograr posicionarse como una de las empresas más reconocidas y exitosas del mundo y està basada en el libro 7 Claves del éxito de Disney del Autor Tom Connellan. En este libro el autor toma como ejemplo de caso de éxito el parque temático Disney, el cual tiene un modelo de negocio envidiable en el mercado y en cualquier sector. Pero este gran éxito con el que cuenta la empresa se ha basado en 7 claves interesantes y flexibles. Cada clave tiene su propia personalidad, las cuales, conjugadas, resultan un buen sistema de trabajo que cualquier empresa podría adoptar; claro, siempre y cuando se ponga atención y énfasis en los diferentes pasos a seguir, así como también tener iniciativa para generar sugerencias y oportunidades de cambio dentro de la compañía. Un punto importante del éxito de Disney es la forma en que esta elaborada su comunicación organizacional; omiten de manera sutil la jerarquía que esta en la mayoría de las empresas, evaden los nombres de los puestos laborales impuestos por el capitalismo, tienen políticas de trabajo que permiten al empleado aprehender y aprender de manera lúdica, el ambiente de trabajo es un espacio donde la diversión es el punto medular de sus actividades laborales. Este tipo de acciones entre otras más según el autor, son las que motivan a los “integrantes de reparto” (empleados) a ponerse la camiseta de la empresa como se dice coloquialmente y como bien dicen los expertos en el tema de la comunicación organizacional, palabras más palabras menos “el éxito de una empresa comienza internamente, por lo tanto, se reflejarán en las acciones que realicen sus colaboradores al desempeñar su trabajo”Por otra parte, el autor hace hincapié en el siguiente punto el cual le compete a la materia “satisfacer al cliente en todo momento”. Es importante brindar un servicio impecable pero sobre todo que se note la dedicación a los clientes, la calidad en todo el modelo de negocio con la finalidad de obtener resultados satisfactorios en ambos lados y redituables para la empresa. Me parece que el modelo de satisfacción del cliente que maneja Disney esta basado en las teorías de la administración moderna de la calidad, la cual esta conformada por algunos teóricos de la administracion. Lo que hace el autor es situar las claves con frases más flexibles y divertidas de acuerdo a su contexto.

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