Ejemplo de el Caso el gerente

UAPA

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ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA

EL GERENTE

PRESENTADO POR:

INDIANA ALT, ESTRELLA PEREZ

MATRICULA:

15_1994

ASIGNATURA:

PRACTICA DE MERCADO 2

FACILITADORA:

LICDA. GINA GUZMAN

Santiago de los Caballeros

República Dominicana

Octubre, 2017

CASO:

EL GERENTE

Eduardo Pérez, es el gerente de marca de una empresa que distribuye varios productos de consumo masivo. A su cargo tiene un equipo de 25 personas, con diferentes posiciones. 

Equipo que ha logrado destacarse con mucho esfuerzo y dedicación. Durante 3 años consecutivos han ganado el premio de Oro, el más alto, que otorga la empresa.  Todo iba muy bien, hasta que una mañana llegaron a su escritorio los resultados de la última evaluación del desempeño de ese departamento. Para su sorpresa fueron pésimos los resultados, les fue muy mal a todos.  Ese día no lo comentó con nadie y se puso analizar todas las variables, para así determinar las posibles causas. 

 Él sospechaba que había algo raro, y efectivamente, cuando habla con la gerente de recursos humanos ella le comenta que esa evaluación la hicieron sus compañeros de otro departamento. Eduardo no le dice nada, y le agradece por atenderlo.

Entre esos departamentos hay cierta rivalidad, porque la marca de Eduardo ha crecido más rápido, cumplen la cuota de ventas y todo el personal es muy atento y dispuesto a ayudar a cualquier empleado de la empresa, no importa el departamento ni la posición que ocupe.

Eduardo envía una comunicación a la gerencia de recursos humanos solicitando una nueva evaluación a su departamento. Él propone que sea una evaluación del desempeño de 360 grados, para estar más seguro de preparar un plan de acción adecuado que ayuden a convertir todas esas debilidades en fortalezas, porque las que arrojan esa evaluación no son las que, realmente, tiene su equipo.

La gerente de recursos humanos le dice que sí, pero que prepare una propuesta para ella analizarla con su equipo.

PREGUNTAS

1) ¿Cómo consideras la actuación de Eduardo? Justificar respuesta.

Considero que la actuación de Eduardo fue oportuna, puesto que no se puede actuar por impulso, ante estos casos es bueno investigar y analizar en silencio ya cuando tienes una repuesta pues actúas de forma educada y con profesionalidad.

1.1) Si fueras Eduardo, ¿Qué acción diferente hubieras ejecutado? ¿Por qué?

Considero que la acción de Eduardo fue la indicada, ya que ante todo la ética profesional y la profesionalidad ante situaciones así en una empresa. Es decir que yo en su lugar hubiese hecho lo mismo.

 2) Prepara una propuesta de la evaluación de desempeño de 360 grados que se le debe aplicar a las siguientes posiciones:

Fuerza de Ventas

• Determinar estrategias de ventas.
• Establecer objetivos de ventas; como, ingresos, ganancias, gastos, satisfacción de nuestros clientes, un buen servicio.
• Evaluar los modelos de desempeño; como, compañías, regiones visitadas, productos, ejecutivos de ventas.
• Tomar acción en mejorar la acción de desempeño.

Personal Administrativo

La evaluación de desempeño de los trabajadores del área administrativa es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el valor, la excelencia, las cualidades de alguna persona. La evaluación de los individuos que desempeñan roles dentro de una organización puede llevarse a cabo utilizando varios enfoques, que reciben denominaciones como evaluación del desempeño, evaluación del mérito, evaluación de los empleados, informes de progreso, evaluación de eficiencia personal

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