El comercio electrónico

TORTAS GABY

TRABAJO FINAL

CURSO: COMERCIO ELECTRÓNICO

BLOQUE: VIRT09A2MK

PROFESOR: JOSÉ VILLANUEVA

ALUMNA:

STEPHANIE CABRERA ALCEDO

NOVIEMBRE 2010

Contenido

1. El comercio electrónico: su aporte a los negocios 5

1.1. Características fundamentales del comercio electrónico 5

1.1.1. Las decisiones estratégicas centrales se basa en la tecnología 5

1.1.2. Una capacidad de respuesta en tiempo real 5

1.1.3. La tienda siempre está abierta 5

1.1.4. Una interfaz con el cliente basada en la tecnología 6

1.1.5. El cliente controla la interacción 6

1.1.6. Conocimiento del comportamiento del cliente 7

1.1.7. Economía de redes 7

1.2. Proceso de toma de decisiones en el e-commerce 7

1.2.1. Encuadrar la oportunidad del mercado 7

1.2.2. Modelo de negocios 7

1.2.3. Interfaz con el cliente 7

1.2.4. Comunicación de mercado y establecimiento de marcas 8

2. La empresa 9

2.1. La empresa 9

2.2. Descripción de la empresa 9

2.3. Misión 10

2.4. Visión 10

3. Ubicación de la empresa 10

4. Número de empleados 11

5. Línea de productos 12

6. La oportunidad de mercado 13

6.1. Crear oportunidad 13

6.2. Descubrir el núcleo de la oportunidad 13

6.3. Identificar a los clientes meta 13

6.4. Declarar la oportunidad de la empresa de acuerdo con sus recursos 13

6.5. Evaluar lo atractivo de la oportunidad 13

7. ¿Cómo crea valor Tortas Gaby? 14

7.1. Personaliza la oferta 14

7.2. Extender el alcance y el acceso 14

7.3. Crear una comunidad 14

7.4. Permite la colaboración entre personas en distintos lugares y tiempos 14

7.5. Introducir funcionalidad y experiencias nuevas para el mundo 14

8. ¿Cómo Tortas Gaby ha determinado los clientes que busca? 15

9. Identificación de los competidores 17

10. Interfaz de las 7 Cs 18

10.1. Contexto 18

10.2. Contenido 19

10.3. Comunidad 20

10.4. Conversión 21

10.5. Comunicación 21

10.6. Conexión 23

10.7. Comercio 23

11. Páginas Web de los competidores 25

12. Análisis FODA 26

12.1. Fortalezas 26

12.2. Oportunidades 26

12.3. Debilidades 26

12.4. Amenazas 26

13. Conclusiones 27

1. El comercio electrónico: su aporte a los negocios

El comercio electrónico es una herramienta muy importante y útil para las empresas. Sus atributos permiten a la pastelería Tortas Gaby llegar a más clientes. Estos son:

 Permite el intercambio de información digital entre grupos.- Esto se da por medio de su página web (www.tortasgaby.com), en la cual permite la comunicación entre los consumidores y la empresa.

 Es tecnología habilitada.- gracias a la World Wide web, permite a la empresa realizar diferentes operaciones desde su página. Como por ejemplo, ventas. Los consumidores pueden comprar a través de la página web.

 Esta mediado por la tecnología.- la tecnología permite que el cliente este en un espacio virtual y puede hacer diferentes operaciones y actividades. Operación dentro de la página de la empresa puede ser el de comprar una torta personalizada. Dentro de las actividades, es el hecho de que el cliente pueda buscar información dentro de la página, para que así vea sus diferentes opciones. Esto se refleja en la página, ya que esta tiene tortas y bocaditos por ocasiones.

1.1. Características fundamentales del comercio electrónico

1.1.1. Las decisiones estratégicas centrales se basa en la tecnología

Las decisiones tecnológicas que se llevan a cabo en la pastelería, con respecto al mundo virtual, influye mucho en su producto final (la pagina web), es por eso que se debe haber contado con un diseño de su página web.

1.1.2. Una capacidad de respuesta en tiempo real

La página permite que las empresas y consumidores se mantengan en contacto con la empresa. Por medio del correo, pueden hacer preguntas sobre los costos, el tipo de tortas que quieren, etc. Este medio permite ofrecer soluciones rápidas en un mundo que cada vez es tan acelerado.

1.1.3. La tienda siempre está abierta

A diferencia de un espacio físico, en donde tiene una hora de cierre. Mediante la página, podemos aprovechar que esta siempre está abierta. Entonces, el cliente ya no tiene, como antes era, que esperar al día siguiente, sino que puede simplemente entrar a la pagina y tomar su tiempo en ver los diferentes tipos de tortas o bocaditos que ofrece la empresa.

1.1.4. Una interfaz con el cliente basada en la tecnología

Por medio de la página web, el cliente tiene una interacción con la empresa. La página tiene que ser lo más amigable con el cliente y permitir que tenga una experiencia que no olvide. En otras palabras, que el cliente vea algo que las otras páginas de pastelería no ofrecen. Esto permitirá que tenga un mayor nivel de recordación con la página.

Actualmente, la página de Tortas Gaby, es fácil de usar, ni bien entras a la página hay varios slides: tortas y postres, tortas infantiles, tortas especiales, bocaditos salados y masitas dulces.

A continuación se muestra una imagen de la página web.

1.1.5. El cliente controla la interacción

Debido a que estamos en un mundo virtual, el cliente tiene el poder. El hecho de que exista la Internet, permite al cliente que tenga una variedad de opciones de lo que quiere buscar. Es por eso que la pagina de la empresa tiene que ser lo más original posible, ofrecer lo que la competencia no ofrezca, hacer que la pagina tenga un atractivo hacia cualquier persona. Además, de que tiene que estar bien diseñada.

1.1.6. Conocimiento del comportamiento del cliente

Con la pagina web, Tortas Gaby puede ver cuántos pedidos hay en su carrito de compras, cuantas veces se ha visto una torta o bocadito, el número total de pedidos.

1.1.7. Economía de redes

Como lo dice la ley de Metcalfe, el valor de un producto (aquí seria la pagina web) aumenta en función de la cantidad de usuarios que usan el producto (o en este caso la cantidad de personas que entran a la pagina). Este punto guarda relación con los otros puntos, ya que en orden para que la pagina sea visitada

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