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Elaborar un plan de comunicación para el Banco Itaú


Enviado por   •  16 de Mayo de 2017  •  Documentos de Investigación  •  326 Palabras (2 Páginas)  •  864 Visitas

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  1. Elaborar un plan de comunicación para el Banco Itaú, que considere lograr los objetivos establecidos por la empresa.

Análisis de la empresa:

 Itaú enfrenta la gran problemática de haber perdido la credibilidad y confianza de sus clientes, por lo que debe buscar la estrategia de recuperación de la misma.

Objetivos General:

  • Recuperar la credibilidad y confianza de los clientes del banco Itaú, mediante la aclaración sobre los esfuerzos realizados para mejorar la calidad de los servicios establecidos.

Público objetivo (A quien queremos llegar):

  • Toda la población de clientes del banco con acceso a cuentas corrientes, sin importar clase social.

Mensaje:

Itaú cumple con su compaña “Personalizado para usted” a través de sus lemas,

  • “Quien sabe de lo que usted es capaz”
  • “¿Usted prefiere prever el futuro o inventar uno?

Estrategias:

  • Capacitar verdaderamente a los trabajadores del banco para que puedan tener una comunicación efectiva, positiva y que genere confianza en sus clientes.
  • Saber dirigir la información solicitada según el nivel de cuestionamiento del cliente solicitante.

Herramientas:

  • Actualización de página web del banco, donde los clientes puedan tener un acceso más a la información que desean solicitar.
  • Marketing por e-mail, redes sociales del banco, etc.
  • Hacer uso de los diversos medios de comunicación para realizar entrevistas al público y mantenerlos informados de las ratificaciones que se están realizando en el banco.

  1. Mencione otras acciones de marketing que le recomendaría a la empresa, tomando en cuenta las dificultades mencionadas.

  • Realizar trimestralmente (o según se crea conveniente) grupos focales, entrevistas o encuestas a una cantidad de clientes aleatorios con el fin de llevar un control del cumplimiento de expectativas que tienen con el banco, satisfacción de necesidades (de sus consultas a los agentes del banco, por ejemplo), todo esto con el fin de lograr recuperar la confianza de los consumidores de la empresa.
  • Inbound marketing, dándole seguimiento a los clientes vía online.
  • Ampliar la variedad de servicios ofertados a los clientes. Por ejemplo, darle más opciones y facilidades más adecuadas a la modernización y tecnología.

BIBLIOGRAFÍA:

http://superyuppies.com/2014/07/22/crea-en-10-sencillos-pasos-un-plan-de-comunicacion/

https://es.slideshare.net/anasainz/9-estrategia-de-comunicacion-de-marketing-integrada

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