Plan De Comunicacion

PLAN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

HOTEL COSTA NORTE SAC

PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL EN EL HOTEL COSTA DEL NORTE EN EL PERIODO AGOSTO – DICIEMBRE 2014.

AUTORES:

Aguilar Céspedes Benjamín

Núñez Guerrero Aldo

Sernaque Gaona Mayra

Valdivia Malhaber Magdalena

Vásquez Reyes Edevair Sixto

Pimentel, julio 2014

PRESENTACIÓN

El servicio de alojamiento prestado a través de establecimientos de hospedaje, constituye uno de los principales pilares en el sector turismo. Este servicio se enfrenta cada día a un consumidor más exigente, hecho que obliga a ofrecer una mejor calidad, ser más competitivos pero tambien mantener una comunicación interna y externa optima, conservar una imagen que refleje el servicio y los atributos que posee la empresa.

Uno de los principales lugares donde se tiene muy en cuenta priorizar estos elementos es el Hotel Costa Norte con categoría tres estrellas, ubicado en la calle Alfonso Ugarte #765.

 Tipo de documento

 A quien está dirigida

 Partes más importante del plan

 El objetivo del plan

Por ello se espera que con las capacitaciones al personal se logre colaborar significativamente con el hotel para su mejora y el incremento de la venta de servicios del hotel..

EL INDICE:

 Todo el contenido, la estructura del plan

PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL EN EL HOTEL COSTA DEL NORTE EN EL PERIODO AGOSTO – DICIEMBRE 2014.

I. ANTECEDENTES

Como todo plan de comunicación, éste tuvo como origen un análisis previo de la realidad tanto interna como externa del hotel “Costa del Norte”.

La empresa tiene casi 4 años de experiencia en el sector de hotelería. Entre las principales conclusiones encontramos que si bien es cierto hay competencia con hoteles cercanos, pero el hotel “Costa del Norte” tiene los precios más bajos de los hoteles tres estrellas pero tambien tiene una arquitectura moderna que comprenden 26 habitaciones, un Comedor, lavandería, ascensor, Cafetería además se incluye un salón para eventos institucionales. Pero a su vez carece de servicios adicionales que poseen otros hoteles de categoría tres estrellas como estacionamiento propio, servicio de alimentos por las tardes y las noches.

Ente los aspectos negativos, en cuanto a su imagen, el logo utilizado por la empresa es muy largo, en el mismo se contiene el eslogan de la empresa lo que dificulta posicionar la marca en la mente del público objetivo. Entre los aspectos positivos que se destacan está el uso de los colores institucionales en la infraestructura, la adecuada señalización dentro de la misma y el uso del logo de la empresa en toda su papelería.

Su publicidad es deficiente, el hotel “Costa del Norte”, no anuncia en ningún medio local (prensa, radio, televisión), no cuenta con una revista institucional. Con respecto al marketing 2.0, la empresa no se ha creado un espacio en las redes sociales (página de Facebook, twitter), solo cuenta con una página web, en la que se ofrece solo información básica acerca del hotel. No hay una interacción con su público objetivo, no da pie a sugerencias por parte del mismo.

En cuanto a los colaboradores, no hay un líder que permanezca en la organización de trabajo. Todo el equipo humano que lo conforma está capacitado acerca de temas de gestión eficaz y calidad en las distintas áreas que se desempeñan, pero no están capacitados en idiomas, pero además parte del personal carece de conocimientos en el sector turismo.

II. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

1. Visión

Ser en 10 años, reconocidos como el mejor establecimiento de hospedaje, alcanzando un nivel de competitividad y prestigio a nivel nacional, a través de los productos y servicios turísticos de alta calidad, proporcionando altos niveles de satisfacción a nuestros clientes o turistas, y mejorando el bienestar de la sociedad.

2. Misión

"Servir a nuestros clientes con excelencia y brindarles una experiencia única".

3. Políticas institucionales

• Se prohíbe recibir llamadas al personal, así como el uso del teléfono, salvo casos de emergencia.

• Los descuentos especiales o habitaciones complementarias, serán autorizados solo por el gerente y subgerente del hotel.

• No se puede hacer préstamos personales de la caja de recepción.

4. Valores

• Responsabilidad social.

• Responsabilidad, es decir, tener la capacidad de tomar decisiones y asumir sus consecuencias.

• Ser puntual y cumplir con los compromisos acordados.

• Dar valor a nuestros colaboradores.

a. Principios

• Búsqueda de la mejora continua en beneficio de nuestros clientes.

• Nos comprometemos a brindar la seguridad correspondiente a nuestros clientes como si también a nuestros colaboradores.

• Higiene y Pulcritud, ser impecable tanto en lo personal como en todas las actividades que se realizan diariamente en el servicio.

• Ser cortés y respetuoso con mis clientes.

III. OBEJTIVOS INTITUCIONALES

• Capacitar continuamente al equipo humano en temas de gestión y atención al cliente.

• Elevar los estándares de calidad de los servicios que se ofrecen a través de programas de capacitación.

• Crear un ambiente óptimo y necesario para dar cumplimiento a nuestras expectativas como empresa.

• Implementar anualmente los servicios ofrecidos a nuestro público objetivo.

IV. OBJETIVOS COMUNICACIONAL

1. OBJETIVO GENERAL

Mejorar su imagen institucional a través de un plan de comunicación integral para el periodo agosto – diciembre en el hotel Costa del Norte.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Mejorar el logo de la institución, para que sea más atractivo y fácil de recordar.

• Aprovechar las herramientas gratuitas del marketing 2.0.

• Mejorar la comunicación con el público externo e interno.

• Implementar la publicidad gráfica.

V. PÚBLICO OBJETIVO

1. INTERNOS

Gerencia general

Contabilidad

Departamento de administración

Supervisor de área de operaciones

Departamento de Housekeping

• Ama de

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