Empowermet

Se me hizo un libro muy interesante, ya que la información que contiene considero que puede ser de muchísima utilidad para una organización.

Hoy en día los clientes son más exigentes en los productos y servicios que están adquiriendo, por lo cual es muy importante que es un producto de excelente calidad, ya que hoy por hoy hay muchísima competencia en todos los mercados y el cliente va a tener preferencia con la compañía que le ofrezca mejor calidad de servicio.

El empleado debe de estar facultado para tomar decisiones y resolver problemas, actuando sin demora.

Es importantísimo facultar a los empleados ya que se les está dando la confianza para tomar la decisión correcta sin consultar a su superior.

El compartir información con todos, considero que genera un ambiente de confianza, y el cual crea más compromiso por saber en dónde están laborando.

Para asegurar que una organización tenga éxito, debe de tener cuatro aspectos principales muy importantes que te van a permitir estar en competencia con las demás organizaciones.

Es vital que desde la gerencia se cambie la manera de administrar una organización, si no se cambia la manera de pensar de la gerencia es muy difícil que ocurra un cambio.

Para que la compañía no se quede atrás en sus métodos, procesos etc. Deben de tener 4 puntos:

1. Orientada hacia los clientes.

Hoy en día las compañías entienden que para tener éxito se debe de satisfacer todos los deseos y necesidades del cliente. Y que únicamente debe de estar orientados en ellos, de lo contrario la empresa no tendrá éxito y se ira con la competencia fácilmente.

2. Eficiente en costos. Este punto es muy importante, ya que los administradores tienen que optimizar los mayores recursos posibles, pero sin bajar la calidad del producto o servicio.

3. Rápida y flexible. En este punto se tiene que dejar de lado la toma de decisiones, ya que la mayoría de las empresas tienen que consultar a los de mayor jerarquía para tomar una decisión, que genera pérdida de tiempo y sobre todo afecta al cliente. Lo que espera el cliente es que los empleados de primera línea, tomaran las decisiones para poder resolver los problemas y no tomara mucho tiempo. Evidentemente el cliente está más contento si se le resuelve rápido.

4. Mejorar continuamente. Para poder tener el éxito que se desea, la compañía debe de estar constantemente mejorando todas las situaciones en la que la empresa se encuentre.

Con estos pasos se va a lograr aplicar satisfactoriamente el método de “Empowerment”, por lo cual es importante facultar a los empleados, que no quiere decir darle poder a la gente, facultar es liberar ese poder.

Análisis:

Es necesario indicar que en las operaciones de una organización, se presentan constantemente problemas, los cuales afectan el desarrollo óptimo y cumplimiento que tiene

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