Etica Profesional

Ejercicios de Aplicación

PARTE 1

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

R// Si me saludaron.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

R// No, yo tuve que buscar alguien que me ayudara.

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

R// La verdad no, tenía que estarle hablando porque ella estaba con el celular recibiendo una llamada.

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

R// Muy mala atención al cliente.

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

R// Los videos nunca me cargaron, pero puedo decir que al momento de esta experiencia tuve presente que no todos los empleados se empeñan tanto en atender bien al cliente, los productos que compre fueron muy buenos en mi opinión.

PARTE 2

a. ¿Qué ocasionó su molestia?

R// Se tardaron como 15 minutos en llegar a ofrecerme que deseaba ordenar y luego la pizza me salió cruda.

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

R// Hasta que quisieron llego alguien a tomar la orden.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

R// Ofrecer una disculpa no hubiese estado nada mal.

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios (enumero como mínimo 6 factores)?

R// 1. Falta de preparación a los empleados, antes de desempeñar el puesto.

2. El empleado no disfruta lo que hace.

3. El empleado no tiene ningún tipo de motivación para hacerlo mejor.

4. No les proveen capacitaciones constantes sobre atención al cliente.

5. El dueño no está presente en el negocio.

6. El prestigio del negocio no exige al empleado, y este trabaja como quiere.

4. Desarrolle un gráfico que mejor describa los pasos que debe seguir el personal de servicio desde que aborda a un cliente hasta que cierra la venta.

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