HOTELES GALA, LAS BRISAS Y CAMINO REAL ZAASHILA EN

FUNCIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS EN LA EMPRESA

HOTELERA.

CASO: HOTELES GALA, LAS BRISAS Y CAMINO REAL ZAASHILA EN

BAHÍAS DE HUATULCO, OAX.

en positiva de la misma.

Szalay menciona la importancia de la asesoría de las Relaciones Públicas en

el área de Recursos Humanos, lo cual será presentado en este estudio para

comprobar la aplicación de las mismas, además de las funciones presentadas por

Barquero y Lozano para conocer así la relevancia que las empresas de hospedaje

proporcionan a ésta rama de la comunicación, pues se debe recordar a la imagen

como factor principal de éxito en una organización con éstas características.

Con base en los datos ya recabados y planteados en el capítulo 3 de esta

investigación, se realizará el análisis de cada uno de los hoteles seleccionados para

este proyecto, el cual constará, básicamente, de la eficiencia de los métodos

empleados por las instituciones hoteleras para incrementar la imagen de sus

empleados hacia la organización y que, por consiguiente generan mayor calidad

en los servicio ofertados. Lo anterior se logra a través del empleo de herramientas

cuya estimulación permite mejorar las labores diarias de los trabajadores, y las que,

con base en la teoría, deben ser plenamente asesoradas por el área de Relaciones

Públicas del hotel o por una asesoría externa.

El siguiente estudio se basa en el análisis de la información obtenida, a través

de entrevistas en profundidad, las cuales fueron realizadas al personal en puestos

de gerencia y coordinación de los tres hoteles analizados y que tienen mayor

impacto en las actividades llevadas a acabo por el personal, en este caso,

Relaciones Públicas y Recursos Humanos. Para esta investigación no se aplicaron

encuestas a los demás empleados de los tres hoteles debido a que esta

investigación es de tipo descriptivo y pretende también mostrar si los altos mandos

de la hotelería implementan funciones de Relaciones Públicas Internas hacia sus

trabajadores como una medida de imagen y de identificación hacia la

organización. Por lo anterior, sólo se elaboraron entrevistas a las personas

involucradas en áreas como Recursos Humanos, por tener contacto directo con el

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