ISOO 9000 Conclusiones de los videos y lectura

Conclusiones de los videos y lectura

1. Todas las empresas deben contar con una estrategia sólida. Desde el proceso de producción hasta agregar valor al producto final para satisfacer la demanda de los clientes. Por otro lado, el mercado se vuelve más competitivo cada día y por ello el enfoque de innovación es fundamental.
2. El diseño de servicios es algo nuevo. Recién se está empezando a desarrollar y por ello, la industria se encuentra en proceso emergente, el desarrollo de servicio es un espacio nuevo a explorar. Entonces, es muy distinto preparar un sistema de transporte que un sistema de servicio de transporte, en el cual el cliente se sienta satisfecho y obtenga una experiencia agradable. Como se dijo en el video, hacer lo intangible, tangible.
3. El diseño de servicio se basa sobre el service design thinking. Este enfoque propone que el valor del servicio es crear una experiencia en el consumidor, el cual es cada vez más exigente con el tiempo. El service design thinking es un proceso estratégico que genera una estrategia controlada sobre los clientes y consta de 5 pilares fundamentales:

• Describir
• Misión
• Visión
• Cultura
• Valor agregado
• Conceptualizar, se debe conocer las opiniones, expectativas y experiencias del cliente antes, durante y después del servicio.
• Diseñar el servicio, construirlo, evaluarlo e implementarlo.

1. La estrategia de operaciones se enfoca en la calidad y la en la continua mejora del producto, así de esa manera se disminuye las fallas y los errores hasta obtener el producto final. Tiene 4 etapas:

• Introducción: se presenta el producto y se busca captar la atención de posibles clientes.
• Crecimiento: aparecen nuevos competidores y sustitutos. Entonces, la empresa debe posicionarse como el top of mind en la mente de los consumidores.
• Maduración: guerra de posicionamiento, se debe mejorar la capacidad de planta para aumentar la productividad haciendo uso el máximo de las instalaciones para mantener la calidad y el precio.
• Declive: reducir costos, mermad, capacidad instalada o crear productos alternativos con el fin de controlar los costos incurridos.

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