LOS 10 PECADOS DEL MARKETING

LOS DIEZ PECADOS DEL MARKETING

Los diez pecados del marketing es un libro que nos muestra los diez errores más destacados y cometidos por la mayoría de empresas, de las cuales se pueden evidenciar una cantidad de fallas notorias que hacen que la marca se debilite y se destruya, esto puede generarse entre otros por la mala publicidad, el uso inadecuado de los presupuestos la mala comunicación con los empleados, la mala información de la empresa hacia los consumidores, la materia prima de baja calidad o los costos excesivos.

Philip kotler se toma la tarea de estudiar ciertos aspectos detectando las falencias y así mismo generando una solución a cada una. En primer lugar habla sobre el consumidor y el mercado en donde la empresa no está completamente centrada, por lo tanto está generando un gasto innecesario de recursos al no saber en que focalizarse queriendo así abarcar todos los ámbitos sin haber realizado un estudio previo de las necesidades y los gustos del consumidor.

Este libro también nos da a comprender como por medio de la delimitación de clientes, de la planeación de estrategias , de la innovación de las empresas, de la interacción con los demás departamentos de una empresa, de conocer lo que el cliente pide en la actualidad, de entender el mercado y sus competencias; se puede llegar a tener una empresa exitosa; kotler utiliza una forma particular para hacer entender toda esta problemática utilizando ejemplos tanto negativos como positivos de diferentes empresas a las que estudio en las que encontró las que han sabido explotar sus conocimientos frente al consumidor, como las que no tienen una idea clara de cómo manejar promocionar y generar un buen producto.

Otro punto importante que uno puede comprender con este libro es como las grandes empresas multinacionales han sabido llevar por décadas el poderío y constancia de la marca, gracias a un excelente marketing llevado con prolijidad por sus directores, y la compatibilidad entre departamentos ya que estos son los principales encargados de el fracaso o triunfo de la marca o producto, a demás de la fidelidad de los consumidores y la buena relación con los empleados ya que la inconformidad de estos puede generar malas atenciones frente al consumidor lo cual será mala imagen para la empresa, al este cliente generar un voz a voz negativo por su inconformidad, y no solo esto una buena organización y tener las ideas claras generara que los inversionistas tengan más seguridad frente a el hecho de invertir bien su dinero, la utilización adecuada de la tecnología, brindando al consumidor las oportunidades de enterarse de quien es, como es la organización de la empresa y los diferentes productos y servicios que se les puede ofrecer, tal es el caso como (COCA-COLA, MACDONALS, IBM, DELL, GE, WALL-MART, ETC…).

El leer este libro nos ayudara a comprender que se debe hacer y cómo se debe hacer un impecable trabajo de marketing para así suministrar, productos, nuevas ideas o publicidad innovadora que llame la atención del consumidor y generar en él una necesidad de producto o consumo que tal vez no contemplaba.

Interpretación:

Basado en muchos años de trabajo con empresas de consultoría y clientes individuales, Philip Kotler identifica algunas fallas en el mercadeo, a las cuales llama “pecados capitales del marketing” en el que se enfoca en detectar las deficiencias de las empresas desde diferentes puntos de vista, en primer lugar habla sobre la focalización del mercado orientada hacia el consumidor, haciendo énfasis en la primera causa de las fallas en el mercadeo, la identificación insuficiente de los segmentos de mercado, para lo cual dice que no hay un interés de parte de los gestores de segmentación del mercado, ya que no se están enfocando en un solo grupo de consumidores, sino que quieren abarcarlos todos vendiendo así variedad de productos a variedad de compradores, utilizando esfuerzos y gastos por igual, lamentablemente no recibiendo las mismas ganancias o respuestas positivas por parte de los consumidores. Kotler plantea una serie de soluciones a este problema las cuales se basan en adoptar técnicas de segmentación más avanzadas como segmentación de beneficio, valor y lealtad, detectar cuales son los segmentos más importantes en las ventas y especializar a las fuerzas de ventas para así obtener una mejor respuesta del consumidor hacia el producto y mejores ganancias en las ventas.

Algo muy importante teniendo en cuenta los segmentos es identificar cual es el cliente objetivo, es decir hacia quien está dirigido principalmente el mercado, generando así entre los consumidores confusión al no ser clara la idea, malas experiencias, inconformidades, quejas devoluciones y no solo eso también las ventas inferiores a las expectativas y el crecimiento en ventas de la competencia ya que están utilizando nuevos recursos para fortalecerse ya sea con investigaciones o análisis más detallados del mercado, y ayudas tecnológicas, saber conquistar al cliente tener en cuenta sus gustos no solo facilita vender un producto también crea fidelidad hacia una marca o empresa determinada, se pueden determinar diferentes formas de conocer al cliente una de ellas es la realización de encuestas a un público objetivo, o la investigación de la tienda en la que se observa el comportamiento los hábitos y las preferencias del consumidor.

Otro punto importante que identifica kotler es que las empresas tienen que definir y controlar mejor sus competidores ya que se focalizan principalmente en sus competidores más cercanos, y están pasando por alto los competidores más alejados y tecnologías perjudiciales, una solución a esto es nombrar a una persona u oficina que se encargue de la inteligencia competitiva, así como preparar ofertas similares a los competidores y estar al tanto de cualquier nueva tecnología que pueda perjudicar a la compañía.

Una deficiencia dentro de las empresas que puede llegar a perjudicar sus ventas es el mal manejo de las relaciones con sus empleados, proveedores, distribuidores, ya que al haber algún disgusto este empleado o distribuidor va a transmitir su disgusto hacia el consumidor, bien cita kotler que un empleado disgustado puede sabotear una empresa, las soluciones que se plantean para ello es mantener una buena relación

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