La Importancia Del Factor Humano
Enviado por luciernaga2345 • 30 de Septiembre de 2013 • 364 Palabras (2 Páginas) • 549 Visitas
está hablando” (18).
David Kearns, quien fuera Presidente y máximo funcionario ejecutivo de Xerox, empresa
ganadora del “Premio Baldridge” explicaba como se puede conseguir el compromiso de
participación en todos los niveles de la compañía, por medio del proceso de LIDERAZGO
A TRAVES DE LA CALIDAD:
“La capacitación empieza con el grupo de trabajo de más alto nivel, es decir, mis
subordinados inmediatos y yo mismo. Esto se dispersa después en cascada por toda las
organizaciones encabezadas por el personal superior y poco a poco se propaga al mundo
hasta afectar a unos 100,000 empleados” (11)
Este Efecto de Cascada refleja la influencia de un buen liderazgo en todos los niveles.
Tal como comentaba un ejecutivo de Xerox: “Eso asciende, desciende y permea toda la
organización”.
En buen salvadoreño yo le he llamado “Efecto de Minuta*¸ porque el vendedor de
minutas echa el jarabe arriba, desde donde por gravedad se desplaza hasta colorear todo
el hielo raspado contenido en el cono. En las empresas ocurre lo mismo porque el
personal le da importancia a lo que “los de arriba” le dan importancia. El personal
observa lo que hacen o dejan de hacer sus líderes. Dwight Eisenhower (1890-1969, 34º.
Presidente de los Estados Unidos) dijo en cierta ocasión:
“La gente nunca escuchaba lo que yo decía, pero siempre observaba todos mis
actos”.
Mario D’Arrigo, empresario italiano, lo plasmó mejor cuando dijo:
“El personal absorbe la mentalidad del jefe.”
La capacitación no es para unos cuantos privilegiados ni tampoco para quienes están en
los niveles inferiores. La alta gerencia puede reconocer las necesidades de capacitación
de los supervisores de primera línea, pero no las propias. Koontz y Weihreich en el
capítulo 15 de su libro Administración, dicen:
“...Sin embargo, a los altos ejecutivos se les debería adiestrar primero para proporcionar
un ejemplo de su compromiso con el desarrollo continuo de todo el personal de la
empresa y para mostrar que están al día en pensamiento y técnicas administrativas antes
que sus subordinados las conozcan” (7)
En El Salvador ocurre lo contrario: la gerencia media que puede estar bien capacitada
sabe lo que tiene que hacer, pero la alta gerencia sin capacitación, sin conocimiento
gerencial actualizado y con liderazgo autoritario, es la que toma las decisiones. ¡Y pobre
de aquél que cuestione lo que el mandamás dice!
Con el personal capacitado, a cualquier nivel que se tomen las decisiones, son mejores
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