La Logistica

ESTANDARIZACIÓN DEL SERVICIO

Si bien el sector terciario engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes, es indispensabe realizar una inspección en cuanto a los procesos que se llevan en las entidades para el suministro de servicios, ya que este se ajusta a múltiples necesidades.

En la medida que las industrias del sector primario y secundario incrementan la producción, buscan en la misma proporción aumentar las necesidades de los usuarios y que estos a su ves se vuelvan consumidores; con todo y la publicidad generan más necesidades y por ende clientes más insatisfechos con inconformidades por resolver y esto incrementa la solicitud de un servicio.

Lo anterior va ligado a comentarios, quejas, consultas y opiniones y no basta con tener una capacidad instalada desde la producción de bienes, sino que se requiere además, de el personal idoneo que no solo se encarge de vender, sino que tambien tenga la capacidad de atender los requerimientos de esos consumidores en masa, y tambien se requiere de un diseño que vaya acompañado de la proteccion al consumidor.

El inconveniente de incursionar el servicio desde la logística, es garantizar que los colaboradores tengan el mismo idioma, que no solo se logra calidad sino comprensión por parte de las personas que requieren la información; esto nos remite a la misión de la logística “colcar los productos y servicios adecuados, en el lugar adecaudo, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo maximo posible a la rentabilidad”.

El servicio desde una mirada logística implica crear una cadena de procesos que permita tener un enfoque interno y externo que se pueda cubrir desde el inicio u origen hasta el final o entrega al cliente; el servicio como esta concebido en la actualidad excluye de toda comprensión a los usuarios por la complejidad en los procesos e incluso en el mismo producto ofrecido.

Incialmente se debe realizar una educación en el servicio, garantizar el conocimiento de los procesos para dar información oportuna y veraz; generar conciencia del post-servicio y lo que implica para la industria un cliente satisfecho y dispuesto no solo a seguir consumiendo el mismo servicio o bien, sino ser multiplicador.

No se puede dejar de lado que los compradores reconocen como importante el servicio al cliente en cuanto a logistica y se pueden calificar incluso por encima del producto, la calidad y otros elementos relacionados con el mercado de finanzas y la producción.

Si las industrias se tomaran el trabajo de involucrar en sus procesos el acompañamiento de los usuarios, si bien sería sobre costo, esto implica diseñar un producto acorde al mercado objetivo que cumpla en un cien por ciento las expectativas y por ende evitar crear un área completa para atender clientes insatisfechos.

Delante

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