La Mejora De La Calidad Y El Liderazgo De La Calidad

La mejora de la calidad y el liderazgo de la calidad.

1. Desarrollo de nuevos productos para sustituir modelos antiguos.

2. Adopción de nueva tecnología (por ejemplo ordenadores que sustituyen sistemas de información manuales).

3. Revisión de los procesos para reducir los índices de error.

Las tasas de mejora de la calidad.

Características del producto:

Desarrollar continuamente nuevas características del producto. Nuevos procesos para producir esas características.

Ausencia de deficiencias:

Reducir continuamente el nivel de deficiencias del producto y del proceso.

Organización para el desarrollo de las características de nuevos productos y procesos.

Estructura organizativa.

Estructura norteamericana para modelos de bienes y servicios:

1. Comité de nuevos productos: Realiza investigación empresarial sobre nuevos desarrollos.

2. Procedimiento estructurado: Escoltar nuevos desarrollos atraves de los diversos departamentos.

3. Departamentos de desarrollo: Lleva acabo el trabajo tecnológico esencial para los productos y procesos con dedicación exclusiva en ello.

(Los departamentos de desarrollo disponen de personal, laboratorios y otros elementos fundamentales.

Deficiencias y contras:

El periodo de tiempo para entrar en el mercado es largo; los modelos nuevos incluyen características malas de comportamiento; se crean nuevas deficiencias crónicas.

Teniendo como principio la iniciativa de los niveles inferiores de la organización la mejora de la calidad es de tipo voluntario, siendo obstaculizada por las responsabilidades impuestas. Cuya importancia esta reforzada por los sistemas de recompensa existentes.

Impuesto todo por los gerentes operativos: Calendarios, presupuestos, especificaciones y otras normas obligatorias.

Mejora de la calidad: Los Conceptos Básicos.

1.- La formulación de la política de mejora de calidad.

2.- La estimación de las dimensiones más importantes.

3.- El establecimiento del proceso de selección de proyectos.

4.- El establecimiento del proceso de selección del equipo.

5.- La provisión de recursos.

6.- La garantía de que se ejecutan las soluciones del proyecto.

7.- El establecimiento de mejoras necesarias.

8.- Proveer la revisión del proceso y la coordinación.

9.- Proveer el reconocimiento.

10.- La revisión del sistema de recompensas.

El departamento de calidad y el consejo de calidad.

1.- Suministra gran parte de la información que necesita el consejo.

2.- Redacta propuestas y procedimientos.

3.- Cribar las nominaciones para los proyectos.

4.- Desarrollar los materiales de formación.

5.- Proponer nuevas medidas de calidad.

6.- Preparar los informes de los progresos realizados.

Selección de proyecto

Nominación del proyecto:

C grande y C pequeña.

Diferencias

(buscar tabla)

Procesos acometidos con la C grande

1.- Mejorar la precisión de la previsión de ventas.

2.- Reducir el ciclo de tiempo para sacar nuevos productos.

3.- Incrementar la tasa de éxitos en las propuestas comerciales.

4.- Reducir el tiempo requerido para cumplimentar los pedidos de los clientes.

5.- Reducir el número de ventas canceladas.

6.- Reducir los errores de las facturas.

7.- Reducir el número de cuentas morosas.

8.- Reducir el tiempo necesario para contratar nuevos empleados.

9.- Mejorar el índice de llegadas puntuales (para las líneas aéreas).

Fuentes de nominaciones

Ejemplos:

1. Informes sobre las insatisfacciones de los clientes.

2. Evaluaciones de la calidad de la competencia.

3. Informes de las fuerzas de ventas.

4. Informes sobre las llamadas solicitando servicio.

5. Análisis de fallos en post-venta.

6. Datos contables sobre los costes de la mala calidad.

La mala calidad debido a la focalización en la C pequeña.

1.- Revision similar del desarrollo de los programas.

2.- Los esfuerzos de las fuerzas de ventas gastados en ayudar a los clientes a conseguir el reintegro por los productos deficientes.

3.- Los esfuerzos del departamento de servicio al cliente correspondientes a las deficiencias del producto.

4.- Los cambios en el diseño del producto que se hacen por muchas razones evitables.

Investigación del mercado como fuente de nominaciones de proyectos.

Para obtener las nominaciones en el mercado, puede que haga falta la creación de mas fuentes de datos por medio de los datos de compras procedentes de los usuarios y la instalación de instrumentos registradores.

Hay

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