MGM GRAND “UNA ESTRUCTURA PARA TRIUNFAR”

CASO PARA ANALISIS: EL MGM GRAND “UNA ESTRUCTURA PARA TRIUNFAR”

1.-Como describiría usted la estructura organizacional del Grand?

La estructura organizacional del Grand, se podría decir que es de tipo matricial, pues es una organización muy amplia con varias divisiones, como por ejemplo el casino, el hotel, el estadio, el parque y los restaurantes, todos estos departamentos cuentan con un gerente del que los subordinados dependen en cuanto a asuntos relacionados con el servicio que están brindando, y del presidente de la organización como tal que en este caso es Woolf, al que se refieren para asunto de políticas u otras mas generales, también otra característica de la estructura matricial en común con la organización del Grand es que refuerza las relaciones entre los gerentes y sus empleados, a cada gerente se le requiere que realice el trabajo de sus empleados periódicamente, con el propósito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo, esta ayuda aun mas a la eficiencia de cada departamento, lo que en conjunto contribuye a cumplir los objetivos.

2.-Cuales son los factores que condujeron al éxito del Grand como organización?

El MGM Grand es una inmensa organización la cual tiene como función principal brindar un servicio, sin duda, los principales factores del éxito de esta han sido la división del trabajo y la departamentalización, pues se habla de que dentro del hotel, se encuentran perfectamente organizados los trabajadores por actividades, cada una conforma un departamento, los cuales permiten que se brinde un servicio con calidad y eficiencia, desde los ayudantes para estacionar automóviles, hasta los recepcionistas y oficinistas, para poder lograr esa eficiencia también se habla de una selección de empleados, los cuales fueron seleccionados cuidadosamente, para así conformar los departamentos dentro del hotel, con las personas más optimas para realizar las actividades, y así en cadena también tiene que ver el sistema de remuneración que la organización ofrece a sus empleados, Woolf está consciente de que debe incentivar a sus empleados para que realicen un mejor trabajo, así como su programa de “intercapacitacion” influye en el desempeño de los trabajadores, pues consiste en que los gerentes realicen el trabajo de sus empleados periódicamente con el propósito de que conozcan lo que se requiere para hacerlo, esto refuerza las relaciones entre los gerentes y sus empleados, lo que como resultado permite un ambiente mas armónico para todos.

Todas estas actividades dentro de la organización se ven reflejadas en el servicio que brindan, es lo que hace al hotel tan atractivo para los clientes, pues se concentran en la eficiencia de su servicio.

3.-De qué manera se adapta o no el Grand a su entorno?

El Grand está situado en una de las principales ciudades atractivas para el turismo, lo

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