Manejo De Conflictos

. Definición del conflicto Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

3. Razones para el comienzo de un conflicto

*Pobres estilos de comunicación* Búsqueda del poder *Insatisfacción con los estilos de supervisión *Pobre liderato *Carencia de apertura *Cambio de liderato

4. Indicadores de conflicto

* Lenguaje corporal* Desacuerdo* Conflicto con el sistema de valores *Deseo de poder *Falta de respeto *Falta de metas específicas

5. Causas de conflictos

*Conflicto con uno mismo* Necesidad o deseo no satisfecho *Percepciones* Poca información Expectativas muy bajas o altas *Diferencias en estilos de personalidad, raza y género

6. El conflicto puede ser destructivo cuando …

Controla toda la atención Destruye el auto concepto Divide personas y reduce la cooperación Aumenta las diferencias Conduce a un comportamiento destructivo

7. El conflicto puede ser constructivo cuando … Involucra personas para resolver problemas Causa una comunicación auténtica Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas

8. Tipos de conflictos

Conflictos de roles Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al político elegido. Conflictos entre grupos Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al árbitro, y los seguidores actúan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos masivos.

Conflictos sociales Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de las fuerzas del orden (policía, militares), las estrategias en este tipo de conflictos depende de las imágenes socio-filosóficas de la sociedad. Conflictos internacionales Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entre los EEUU y México)

10. Técnicas para evadir o resolver los conflictos

Reconocer el conflicto Establecer metas Establecer comunicación frecuente Comunicar las preocupaciones No impedir que hayan desacuerdos Mantener el ego fuera de los estilos de manejo Mantenerse creativo Discutir las diferencias abiertamente Proveer información cuando se necesite

11. Estrategias de supervisión para minimizar conflictos

Revisar constantemente la descripción del trabajo Periódicamente reunirse con sus supervisados Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntos

12. Estrategias de supervisión para minimizar conflictos

Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas Considerar un buzón de sugerencias

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