Manejo De Conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS

Definición de conflicto.-

Es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición. Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar a los métodos por empelar para cumplir esas metas. Proceso que se inicia cuando un parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.

Diferencias entre Problema y Conflicto

PROBLEMA CONFLICTO

Molestia o queja

Hechos encontrados o demostrados

Asuntos que no se pueden solucionar

Una situación en la que se observan dificultades

Incomprensión que se produce en base a un asunto Desacuerdo entre partes

Es un enfrentamiento por algún motivo

Contraposición de intereses sociales, económicos o puntos de vista

Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo

Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas

Elementos del Conflicto

1.- Personas

3.- Campo de interacción o de oportunidad del conflicto. Área laboral y otras.

4.- Motivo o causa del conflicto

5.- Características en la existencia del conflicto

Causas del Conflicto

• Posesión o arrebato del poder

• Choques de personalidad

• Distintos conjuntos de valores

• Amenaza de perder o cambiar status y roles formales

• Posesión o distribución de bienes materiales

• Recursos limitados

• Cambio organizacional

• Interdependencia laboral

La interdependencia laboral se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo. En estos casos, las posibilidades de que surjan conflictos son muy elevadas:

Interdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos, cada uno actúa independientemente.

Interdependencia secuencial: exige que un grupo finalice un trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. Suele ser fuente de conflictos

• Diferentes objetivos

A medida que las diferentes unidades de una organización van especializándose, sus objetivos se van distanciando. Esta diferencia de objetivos se puede traducir en una diferencia de expectativas entre los miembros de cada unidad.

• Diferencias de percepción

• Creciente demanda de especialistas

Los conflictos entre especialistas y generalistas son, con toda probabilidad, los más frecuentes entre grupos. Lo cierto es que especialistas y generalistas se ven y ven a sus respectivos papeles desde perspectivas diferentes. Al aumentar la necesidad de capacitación técnica en todas las áreas de la organización, cabe esperar que se incremente el número de especialistas y que este tipo de conflictos continúe en aumento.

Efectos del Conflicto

• Mayor cohesión de grupo: cualquier tipo de amenaza externa suele traducirse en que los miembros del grupo olviden sus diferencias personales y cierren filas para defenderse

• Mayor liderazgo autocrático

• Mayor valoración de la actividad

• Mayor valoración de la lealtad

• Distorsión de las percepciones: se produce una distorsión de las percepciones de los miembros de

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