Mercadotecnia 1 Licenciado en Mercadotecnia y Gestión de la Imagen

[pic 1] UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEÓN[pic 2]

“Facultad de Ciencias de la Comunicación”

Licenciado en Mercadotecnia y Gestión de la Imagen

Satisfactores de Valor

Mercadotecnia

Leivi Dalila Hernández Martínez

1659198

Grupo: N16 Mercadotecnia

Guadalupe, Nuevo León a 15 de Mayo 2017

Tabla de contenido

Satisfactores de Valor        3

Bibliografía        4

Satisfactores de Valor

Que es ¿satisfactores de valor? Al escucha esta frase l relaciono con servicio al cliente con un valor agregado. El darle un valor agregado al cliente, a tu consumidor.

Kotler en su libro Dirección de Mercadotecnia, maneja este concepto como valor y satisfacción.

“El valor, un concepto fundamental del marketing, es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio llamad la trinidad de valor del cliente. Asi mismo define que la satisfacción refleja el juicio que una persona se hace de rendimiento percibido de un producto en relación con la expectativa.”

Al leer estos conceptos que el maneja puedo entender el tema, satisfactores de valor, juntando estas dos definiciones como:

Tu ofreces un producto o servicio, tu a ese producto o servicio le asignas un precio, mediante el proceso de elaboración es la calidad que le darás a tu producto. Lo lanzas a la venta y tu mercado meta al adquirirlo se hace de una percepción y obtiene una satisfacción de él, se forma la satisfacción del producto o servicio en base a la calidad que tú le ofreces. Tu consumidor se forma una expectativa por ejemplo compra un tratamiento de cabello, que en su empaque te dice que te dejara el cabello con más brillo, más sedoso, tu futuro comprador lo compra con la expectativa que cumpla con la función que dice el empaque, que les deje el cabello brilloso y sedoso, el cliente al usar el tratamiento le deja el cabello como ella esperaba su expectativa será cumplida, el cliente quedara satisfecho y volverá a comprar tu producto. Pero si por lo contrario tu producto no cumple con las expectativas deseadas el quedará decepcionada y ya no volverá a comprarte ya que no le estas dejando una satisfacción buena, todo lo contrario, una desagradable satisfacción.  

Para concluir con lo antes mencionado se puede definir satisfactores de valor como: Satisfacción mediante, calidad, servicio, trato, dando un extra, dándole un valor, pero que ese valor cumpla con anterior (calidad, servicio, trato, que tenga un valor agregado).  

Bibliografía

Keller, K. (2012). Direccion de Marketing . Mexico: Perason Educacion.

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