Objetivos y terminos clave
Enviado por Agustina Izco • 21 de Abril de 2016 • Documentos de Investigación • 1.596 Palabras (7 Páginas) • 494 Visitas
Objetivos y términos clave
Los mercadólogos deben obtener conocimientos frescos y detallados de las necesidades de los consumidores. Deben transformar el enorme volumen de información en conocimientos prácticos del cliente y del mercado.
Objetivo1
Explicar la importancia de la información.
El proceso de marketing inicia con un entendimiento del mercado y de las necesidades de los consumidores. La empresa necesita información para satisfacer a los clientes e información de los competidores y distribuidores del mercado.
Objetivo 2
Definir el sistema de información de marketing y analizar sus partes.
El sistema de información de marketing consiste en obtener la información necesaria para generar conocimientos prácticos del cliente y el mercado a quienes toman las decisiones. El SIMMIS evalúa las necesidades de información, le sirve al gerente de marketing y a otros gerentes de la compañía, también brinda información a socios externos. Luego, el MIS desarrolla información a partir de bases de datos internas que ofrecen información acerca de las operaciones y departamentos de la propia empresa. Las actividades de inteligencia dan información diaria acerca de las transformaciones en el entorno de marketing externo. La investigación de mercados consiste en reunir información de un problema de marketing específico que enfrenta la compañía. Por último, el SIMMIS ayuda a analizar y utilizar la información para obtener conocimientos del cliente, administrar sus relaciones y tomar decisiones de marketing.
Objetivo3
Describir los pasos del proceso de investigación de mercados.
El primer paso es definir el problema y establecer los objetivos de investigación.
El segundo paso es desarrollar un plan de investigación para recabar datos de fuentes primarias y secundarias.
El tercer paso requiere la aplicación del plan de investigación de mercado.
El cuarto paso es interpretar e informar los hallazgos.
El análisis de información adicional ayuda a los gerentes de marketing a aplicar la información, y les brinda modelos estadísticos avanzados para desarrollar hallazgos más rigurosos.
Las fuentes de datos secundarias, internas y externas, brindan información con mayor rapidez y a menor costo, que las primarias, y en ocasiones ofrecen información que una compañía no es capaz de recabar por sí misma. Cada método para recopilar datos primarios (observacional, por encuesta y experimental) y cada vía de contacto (correo, por teléfono, entrevista personal y en línea) implica ventajas y desventajas.
Objetivo 4
Explicar la manera en que las empresas analizan y utilizan la información de marketing.
Para analizar datos de clientes individuales, las empresas han desarrollado técnicas de análisis, llamados de administración de la relación con el cliente (CRM), que analizan las grandes cantidades de datos contenidas en sus bases de datos.
El sistema de información de marketing debe poner la información a disposición de los gerentes e individuos que toman decisiones de marketing o que tratan con los clientes, entregan informes y actualizaciones rutinarias; en otros casos, implica tener información no rutinaria para situaciones especiales y decisiones urgentes.
Objetivo 5
Analizar los problemas especiales de los investigadores de mercados, incluyendo políticas públicas y aspectos éticos.
Las situaciones especiales en la investigación de mercados son los negocios pequeños y las organizaciones no lucrativas con presupuestos limitados que pueden realizar una investigación de mercados eficaz. Los investigadores internacionales de mercados siguen el mismo método que los investigadores locales, pero con numerosas dificultades.
Todas las organizaciones deben responder de manera responsable ante las políticas públicas y los aspectos éticos que rodean la investigación de mercados, incluyendo los problemas de violación a la privacidad del consumidor y el mal uso de los hallazgos de la investigación.
Análisis y aplicación de conceptos
Análisis de conceptos
- Analice el valor real de la investigación de mercados y de la información de marketing y cómo se logra ese valor (AACSB: comunicación).
El valor real de la investigación de mercados y de la información de marketing se encuentra en la información que los consumidores proveen a las compañías, esta información se ha incrementado gracias al fácil acceso a las redes sociales.
Las compañías han creado departamentos de conocimiento del consumidor que se encargan de administrar las fuentes de información para extraer un mayor conocimiento sobre los deseos y demanda del mercado y así darle más valor a los consumidores.
- Analice las fuentes de datos internos, así como las ventajas y desventajas asociadas con estos datos (AACSB: comunicación).
Los datos internos recopilan toda la información de los consumidores y del mercado, dando así una ventaja sobre la competencia, debido a que se conoce el deseo y la demanda del mercado a través del conocimiento de los productos y servicios que se adquieren o que manifiestan desear. Pero al ser demasiada información, ésta puede que se encuentre incompleta para tomar decisiones de marketing. Tiene ventajas como acceso rápido a la información y son más económicos.
- Explique el papel de los datos secundarios en la obtención de conocimientos acerca del cliente. ¿En dónde obtienen los mercadólogos datos secundarios y cuáles son los problemas potenciales de su uso? (AACSB: comunicación).
Los datos secundarios a cerca del cliente se obtienen por medio de los consumidores, de la competencia a través de un “espiar”, investigar y evaluar los productos o servicios que éstos poseen de una forma pública; con el fin de mejorar las estrategias de toma de decisiones de marketing con base en el entorno de los consumidores. Los problemas pueden ser como no tener la precisión deseada en la información o no encajar con el problema.
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