PROYECTO DE INVESTIGACION SATISFACCION Y CALIDAD MARINO MOLINA

SATISFACCION LABORAL Y SERVICIO DE CALIDAD QUE OFRECEN LAS ENFERMERAS A LOS PACIENTES DEL HOSPITAL MARINO MOLINA-COMAS 2016

PLAN DE INVESTIGACIÓN

1. Problema de investigación

1. Realidad problemática

Klock y Erdmann (2012) sobre el problema en la satisfacción laboral, España. Se concluyó que el trabajo en equipo permite que la plantilla de trabajo se comunique y se conozcan mejor, contribuyendo de manera positiva en la satisfacción laboral de los trabajadores. Varios autores aseguran que uno de los factores que permiten que los profesionales sanitarios se encuentren a gusto con el puesto de trabajo que tienen y que su satisfacción laboral sea buena, es la formación de equipos de trabajo, que mejora también la relación entre los “colegas” de profesión, entre otras cosas.

Los trabajadores tienen una satisfacción laboral positiva, gracias al trabajo en equipo la cual conlleva a un mejor clima laboral entre compañeros.

Lavín (2010) evaluó la calidad de los servicios de un hospital público de segundo nivel en Tamaulipas, México. La puntuación de la calidad oscila en rangos de 33 a 46% de nivel de satisfacción. Las dimensiones con menor evaluación son la de costos y la capacidad de atención al cliente.

Tener una satisfacción laboral de nivel medio, asegura la calidad de servicio del centro hospitalario en la cual se trabaja, adema de la buena aceptación por parte del paciente.

El Ministerio de Salud (MINSA) del Perú reconoce que, la calidad en la prestación de salud es una preocupación fundamental en la gestión del sector, e indica que el grado de calidad es la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios para el usuario. En el marco de estas consideraciones, el Hospital Subregional de Andahuaylas, -hospital tipo II-, localizado en la provincia de Andahuaylas en la sierra centro sur del Perú, se realizan muchas y diversas atenciones de salud a usuarios en los diferentes servicios de hospitalización; sin embargo, existen usuarios hospitalizados que al ser dados de alta muestran cierta insatisfacción, debido a que el grado de exigencia actual de los pacientes y de sus familiares se ha incrementado, por el incremento de la información y, con ello, también de sus expectativas.

Si bien es bueno realizar distintos servicios de hospitalización, esto no garantiza la satisfacción total del paciente. La calidad de servicio influye de manera directa a este problema, debido a la exigencia de los pacientes.

Estudios peruanos efectuados sobre el sector de salud indican que la Satisfacción Laboral varía en función a la jerarquía del puesto, siendo los de menor rango los que presentan mayores niveles de insatisfacción (Bobbio y Ramos, 2010). Además, tales investigaciones refieren que iría decreciendo a partir de los diez años de servicio. Sin embargo, no se muestra un patrón uniforme de acuerdo a la edad del trabajador.

Los trabajadores de menor rango de trabajo presentan una mayor insatisfacción laboral, a causa de tener un bajo salario con respecto a su trabajo directo en la recuperación del paciente.

Urbina Marcela (2010) en un estudio realizado en el Hospital Regional Docente de Trujillo. Se encontró que Las dimensiones con un nivel alto de satisfacción laboral son las relacionadas con la competencia profesional y la propia satisfacción del trabajo; y con un nivel bajo, las de promoción profesional, presión en el trabajo. Las dimensiones con un nivel bueno de calidad de vida profesional son la motivación intrínseca y la capacidad de realizar el trabajo y la de bajo nivel, la carga de trabajo percibido. Existe una relación significativa entre la satisfacción laboral y la calidad de vida profesional.

El nivel alto de satisfacción laboral lo presenta los profesionales que les agrada el trabajo y tiene una motivación propia, a diferencia del nivel bajo de satisfacción, la cual perciben presión en su trabajo.

Cabello y Chirinos (2012) Valido y evaluó la aplicabilidad de la encuesta SERVQUAL para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud (área de consulta externa y emergencia del Hospital Nacional Cayetano Heredia, Lima), La adaptación de la encuesta SERVQUAL muestra validez, alta confiabilidad y aplicabilidad. El 46,8% de los usuarios están satisfechos en consulta externa y el 52,9% en emergencia.

Es importante la percepción de los usuarios externos con respecto a los servicios brindados, en este estudio realizado obtuvo una aceptación media a los servicios de calidad.

Enfermeras del Seguro Social de Salud (Siness) indicó que los motivos de la satisfacción laboral obedece a la falta de insumos y material médico para la atención de los pacientes, al trato inequitativo de las escalas salariales, así como al déficit de enfermeras frente al creciente número de usuarios de hospitales (El Comercio, 2014).

Una de las causas de la baja satisfacción laboral por parte de las enfermeras, es no presentar material médico adecuado, esto desfavorece a la motivación personal y presentar una baja calidad de servicio.

La Satisfacción de un colaborador con su trabajo y con su entorno laboral constituye un tema de interés creciente en las organizaciones. Ello tiene como fundamento la dependencia de otros aspectos relevantes para el éxito de las instituciones con el nivel de Satisfacción Laboral de los individuos que la componen (Rico, 2012), lo cual revela su trascendencia como factor mediador para el desarrollo de otras variables.

Las recientes organizaciones ven la importancia de la satisfacción de sus colaboradores, con respecto a su desempeño laboral, esto garantiza el éxito de las instituciones.

Según Goldsman (2012) en el caso de aquellos jóvenes profesionales, con bajos niveles de fidelidad y con crecientes oportunidades laborales, las prácticas que apunten a desarrollarlos para así retenerlos será una habilidad muy cotizada en las organizaciones en nuestra era. En un contexto como el descrito anteriormente, las organizaciones deben desplegar grandes esfuerzos por atraer a estos jóvenes profesionales que les permitan agregar valor a su negocio y también, idear estrategias para desarrollarlos para así evitar fenómenos como la insatisfacción laboral y la rotación de personas, entre otros.

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