RESEÑA PORQUE CONSUMIMOS

Este es un libro enfocado principalmente a crear una idea clara de cómo trabaja el cerebro humano, en base a las pequeñas decisiones, es decir, los pasos y puntos que llevamos a cabo cotidianamente para determinar qué tipo de decisiones debemos tomar, tanto en los casos simples como en los complejos, es evidente que nuestro comportamiento obedece prácticamente al mismo patrón de conducta, enfocado principalmente hacia la visualización de un futuro comparativo a la decisión que se está tomando en ese momento. Por lo que, nos encaminamos a tomar las decisiones fáciles y relacionadas con pasos cortos y certeros, este modo de actuar nos impulsa a tomar decisiones rápidas, aunque en ocasiones no sean las más adecuadas.

En base a esta situación, en este libro se evalúa el comportamiento humano enfocando este tipo de conducta personal, a demostrar por qué cada persona actúa de tal o cual forma, o porque actuó de dicha manera en un pasado y ha cambiado esta manera de actuar respecto al futuro, así mismo se refleja una comparativa hacia el modo de actuar de una empresa. Una empresa su función principal es la prestación o venta de un producto o un servicio, loa comercialización de los mismos bajo diversas metodologías de producción, marketing, ventas y distribución de este servicio o producto, sin embargo, es inexplicable por qué muchas de estas empresas dejan de ser rentables por el hecho de no invertir su dinero apropiadamente, en un programa adecuado de compra venta de sus insumos y rentabilidad total del servicio o producto ofrecido en el mercado. Es decir, no sitúan o posicionan su producto en un grupo identificado como potencial para el consumo del mismo, por la falta de valoración del mercado al que se está siendo situado. El autor presenta dentro de este libro una guía adecuada para comprender el comportamiento consumista de las personas, y de sacar provecho de los impulsos y las emociones, así como los motivos y los pensamientos que experimentan los compradores y consumidores cuando toman sus decisiones de compra o adquisición de sus bienes.

En este libro el autor hace hincapié en la importancia de conocer mediante una herramienta fundamental que es la Investigación del mercado, los deseos y necesidades que como tal, harían feliz a los consumidores de un determinado servicio o producto, comenta que de esta manera se presenta literalmente una solución factible a las empresas, para determinar exactamente qué es lo que el cliente está esperando, y de esta manera asegurar brindar el producto adecuado, en la medida y presentación adecuada a lo que el cliente espera y requiere, así mismo el muy asegurado éxito del servicio o producto.

Otro punto de suma importancia, para la colocación de éste en el mercado y en el gusto de las personas, es crear la necesidad en el consumidor, mucho se hace mención en que crear la atmosfera correcta entre el deseo y la necesidad es de suma importancia para el éxito de un producto y/o servicio, existe una barrera muy delgada entre la realidad (necesidad real) y la fantasía (deseo de posesión) que hacen atractivo y deseable a un bien y que giran alrededor de éste, es decir, como todo un entorno creado puede influir en nosotros sin que dicha influencia sea perceptible a nuestros sentidos y nuestros pensamientos.

Es importante tener en consideración que una buena investigación de mercados va más allá de una simple aplicación de cuestionarios, preguntas, entrevistas y grupo de debate, es importante, que podamos obtener y captar toda la información real y necesaria acerca de los deseos y percepciones de las personas, requerimos estar seguros, de que la información que estamos captando es real y legítima ya que de modo contrario, no será representativa, y útil para la incorporación del producto y/o servicio al mercado, y no que se tome a esta herramienta como un método de adivinación o predicción sobre el futuro de éste.

Es de suma importancia mencionar que la investigación de mercado está enfocada captar una fotografía instantánea del pensamiento y las emociones y percepciones del consumidor, está encaminada a realizar un estudio del cerebro emocional como lo menciona el libro, es decir, centrarse en comprender a los consumidores y no solo resumir los comentarios de los mismos. Revela que es lo que realmente impulsa la conducta del consumidor, de esta manera podremos tener un punto central para conocer profundamente las necesidades y deseos reales de nuestros clientes.

Se hace mención a una herramienta importante en todo este proceso de comprensión del comportamiento consumista, el criterio AFECT mismo que nos permite visualizar qué peso específico deberán atribuir quienes toman decisiones a las presuntas revelaciones sobre el consumidor. El criterio AFECT explica por qué para juzgar la confianza no podemos basarnos sólo en el número de los participantes de un estudio ni en su

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