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2. SERVICIO AL CLIENTE

Son todas aquellas estrategias que una empresa diseña y pone en práctica para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, creando una ventaja competitiva y atrayendo nuevos clientes y fortaleciendo los ya existentes.

Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.

Su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia la empresa.

El valor es la diferencia entre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente. El valor está basado en la óptima atención y la calidad con la que un negocio ofrece sus productos y servicios.

La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan sus percepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo.

Para lograr un buen servicio al cliente se debe tener empatía, capacitación, buena presentación, gusto por la gente y paciencia.

Las empresas deben invertir en conocer cuáles son las necesidades de sus clientes y tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce y cuenta con el presupuesto adecuado para lograrlo, es importante consentir a los clientes mediante detalles que pueden hacer la diferencia entre un servicio y otro, mostrando así la calidad con la que cuentan y consiguiendo la ventaja competitiva que todas las empresas necesitan para lograr acaparar el mercado.

Hoy en día este tipo de servicio se ha convertido en algo común para las empresas y los consumidores debido a la globalización, el acceso a información y la facilidad con la que cuentan las empresas para realizarlo. Es por ello que los detalles que en éste se den al cliente como parte de su estrategia de consentirlo y ofrecerle un plus, no solo son importantes sino son los que propiciarán la elección final del mercado.

Si un cliente se siente satisfecho con el servicio recibido y éste logra superar sus expectativas generará en ellos un valor agregado y por ende el deseo de continuar adquiriendo nuestros productos y/o servicios.

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