Resumen libro “guía del Community Manager”

Resumen libro “guía del Community Manager”

¿Qué es un community manager? Es la persona con conocimiento de las herramientas necesarias para hacer una gestión de las redes sociales de una empresa y que promueve la comunicación e interacción, también se puede decir que es el encargado de monitorizar la presencia en internet de las marcas y encargado de generar contenido para que sea más visible la marca en internet.

¿Cuáles son sus objetivos? 

• Mejorar la visibilidad de una marca o empresa en internet
• Mejorar a la empresa a los ojos de la gente en internet
• Aumentar los seguidores de las redes sociales de una empresa
• Mejorar el engagement entre la marca y la comunidad
• Dar un buen servicio al cliente
• Poder hacer que los influenciadores se identifiquen con la marca

El community manager tiene ciertas habilidades con las que hace más productivo su trabajo:

• Tiene que ser organizado: para llevar un buen control de redes sociales
• Tener empatía: para conseguir conectar con los usuarios y que sientan una atención más personalizada
• Actuar rápido: para poder resolver la mayor cantidad de dudas a los usuarios
• Tener paciencia: para saber cuándo actuar rápido y cuando no
• Saber escribir: para conseguir la atención de los lectores
• Saber comunicar: para que de la información de manera clara y no confundir a los usuarios
• Saber improvisar: para que consigan solucionar un problema rápido
• Tener creatividad: esta es una de las más importantes, de esto depende si a los usuarios les llamara la atención tu publicación o marca
• Tener la mente abierta: estar siempre actualizado en los temas que son de interés
• Ser estratégico: para poder crear buenas estrategias para ganar seguidores o vender algo

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

• Escuchar y atender a la comunidad
• Crear y compartir contenidos
• Hablar con la comunidad
• Monitorizar al tanto de todos los contenidos
• Realizar un calendario
• Mejorar la marca personal de la empresa
• Conseguir más seguidores
• Realizar networking

10 cualidades que tiene que tener el community manager  

• Buen comunicador
• Profesional
• Humilde
• Creativo
• Escuchar
• Sentido común
• Carismático
• Seguidor de la marca
• Analista

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