El Gran Libro del Community Manager

El Gran Libro del Community Manager

Este libro toca puntos importantes para la carrera de administración, ya que actualmente una empresa ya no se puede dar el lujo de quedarse fuera de las redes sociales, claro que no es solo entrar por entrar; y a mi parecer este libro es una excelente guía de lo que debes de hacer, lo que debes de cuidar y lo que a toda costa debes evitar. También hace énfasis en algo de suma importancia, que sería el gran trabajo de un community manager, trabajo demasiado importante para las empresas pero aún incomprendido, a veces se cree que podría hacerlo cualquier persona pero para nada es así.

El libro da inicio dejando bien en claro que hace esencialmente un community manager, y por sobre todo, quien debería de serlo; ya que al existir tanta ignorancia acerca de este importantísimo trabajo, normalmente se le dan las tareas que deberían de ser para alguien capacitado a esa persona que simplemente sabe algo de tecnología pero es una equivocación demasiado común ante las empresas que desconocen la situación actual, donde un community manager debe de ser alguien con conocimientos acerca de la empresa en su totalidad y también la persona que sea creativa y hábil a la hora de la toma de decisiones ya que en ciertas ocasiones será de vital importancia una respuesta en el menor tiempo posible.

Ahora, ¿Por qué es tan vital la existencia de un community manager dentro de una empresa que quiera incursionar en el terreno de las redes sociales?

La respuesta es fácil, para darle una mejor imagen a la compañía. Así de sencillo, ya si nos vamos hacia el trasfondo de esta respuesta es la siguiente; toda empresa que quiera, ya sea ganar terreno en las redes sociales o mejorar su imagen por estas mismas, deberá empezar por hacer un plan, no se puede entrar al mundo de las redes sociales nada más porque todas las empresas lo están haciendo y no quieres dejar la tuya atrás, la verdadera razón por la que tienes que adentrarte al mundo de las redes sociales es por objetivos fijos y concretos, los cuales no solo se deben de centralizar en conseguir más seguidores y/o vender más. Hay que tomar en cuenta que quizá vender más sea un efecto colateral de iniciarse en las redes sociales pero nunca deberá ser la prioridad en las mismas, el verdadero objetivo que se tendría que tener en mente sería el de cuidar la pequeña comunidad que esté de acuerdo con la misión, visión y valores de la compañía, el de estar más cerca del público y sobre todo crear una relación bilateral, es decir, escuchar al consumidor, desde sus sugerencias acerca de los productos hasta atender debidamente sus quejas y dudas que pudieran surgirle. Si se analiza las metas a cumplir después se tendrán que poner en marcha ciertas iniciativas para hacer que tanto los clientes ya existentes como los potenciales entren en la debida confianza como para sentirse parte de esa comunidad y algunas maneras, aparate de publicar periódicamente contenido de interés común, también se le debe de agradecerle, por ejemplo con ciertas promociones exclusivas. Y así mantener un mercado seguro.

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