Community Manager

ÍNDICE

Resumen ...…………………………..………………………………………….…………5

Abstract……..……………………………………………………………………………...7

Palabras clave……….…………………………………………………………………….9

Keyword…….………………………………………………………………………………9

Metodología de la investigación utilizada……………..………………………………10

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN………………..…….14

I.1. Presentación del problema de investigación……………………………………..14

I.2. Pregunta de investigación………………………………………………………….16

I.3. Objetivo de la investigación………………………………………………………...16

I.4. Justificación de la investigación……………………………………………...........17

I.5. Contextualización de la investigación……………………………………………..19

I.6. Alcance, relevancia, importancia y limitaciones……………………………........22

I.7. Hipótesis o supuesto hipotético……………………………………………………22

ESTADO DEL ARTE………………………………………………………………........25

II.1. Los medios sociales………………………………………………………………..25

II.2. Las patentes…………………………………………………………………………27

II.3. Distinción de los medios de comunicación industriales………………………...27

II.4. Gestión de medios de comunicación social………………………...…………...30

II.5. Edificio "autoridad social" y la vanidad…………………………………………...31

II.6. Los efectos de uso de la Internet……………………………………………........31

II.7. Críticas…………………………………………..………………………..……........32

II.8. Propiedad del contenido de medios sociales………………..…………………..33

II.9. Historia de las redes sociales……………………………………………………..34

MARCO TEÓRICO…………………………………………………….………………..38

III.1. Redes Sociales……………………………………………………….……………38

III.2. El Community Manager en una Empresa………………………….……………47

III.3. ¿Qué son los Social Media o Medios Sociales? ………………………….…...49

III.4. ¿Qué hacen los usuarios en los medios sociales? …………………………....50

III.5. ¿Cómo son los usuarios de los medios sociales? …………………………….50

III.6. ¿Cuál es su relevancia? ………………………………………………………….50

III.7. ¿Cómo comunicar en medios sociales? ………………………………………..51

III.8. Las marcas en la Web 2.0………………………………………………………...52

III.9. Entendiendo qué es el Community Manager…………………………………..54

III.10. Funciones y responsabilidades del Community Manager……………………57

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………………..59

IV.1. ¿Qué es investigación? …………………………………………………………….59

IV.2. ¿Cuántos tipos de investigación existen? ………………………………………..60

IV.3. ¿Qué es la investigación documental? …………………………………………...63

IV.4. Establecer el uso de la investigación documental. ………………………….…..64

IV.5. Ventajas y desventajas de la investigación documental..…………………….67

IV.6. Características de la investigación documental. ………………………………...69

IV.7. La investigación documental en esta tesina. ……………….……………………74

PROPUETAS…………………………………………………...……………………….…75

V.1. PyME y Social Media Marketing: Opciones reales para el éxito………………...76

V.2. ¿Es más caro que formar a un empleado? ……………………………………….78

V.3. Alucinantes Social Media Marketing de Estadísticas……………………………..81

V.4. El Community Manager en las Relaciones Públicas……………………………..86

CONCLUSIONES…………………………..……………………………………………90

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………….…92

RECURSOS WEB……………………………………………………………………….94

ANEXO 1. GLOSARIO DE TÉRMINOS……………………………………………..98

RESUMEN

A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales, ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo el uso de dichas aplicaciones. Que una empresa no esté presente en las redes sociales hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los Community Manager, que tienen como misión, utilizar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir dichas páginas, en una opción indispensable para los usuarios (Rubio, 2009).

En los últimos cinco años, el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en la Internet y captar posibles consumidores de productos mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etcétera; ha sido brutal, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande, el uso de dichos recursos informáticos (Alet i Vilaginés, 2001).

De hecho, cada año la publicidad online sigue creciendo y creciendo; mientras que lo que se podría llamar publicidad convencional,

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