COMMUNITY MANAGER
Enviado por stefybfhp • 19 de Junio de 2013 • 276 Palabras (2 Páginas) • 565 Visitas
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
Funciones
• Representación de la presencia online de la marca o empresa
• Gestionar acciones de comunicación, promoción, y marketing planificadas y desarrolladas por el CM Sénior o superior
• Comunicar y atender a los usuarios los grupos, comunidades, foros, etc.
• Participar en debates sobre la empresa o marca
• Monitorear conversaciones online y participar activamente en ella
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo las recomendaciones
• Mantener el contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona(blog, redes sociales….) para comunicar de una manera adecuada sobre los productos o servicios que ofrece la empresa
Habilidades
• Comunicador nato, Buen analista
• Empático, proactivo
• Capacidad de escucha y compresión
• Capacidad de redacción de contenidos
• Usuario activo en redes sociales y conocedor del lenguaje utilizado
• Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y criticas
• Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa
• Conocimiento en Analítica Web, Marketing Online
• Dominio de las herramientas online como web master tolos y office
Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager
• Herramientas de monitoreo
o Hootsuite
o SocialBro
o Engagor
• Herramientas estadísticas
o Facebook Insights
o TweetReach
• Herramientas de reputación
o Klout
o Gamisfactions
• Herramientas para email marketing
o Mailchimp
o Campaign Monitor
• Informes web
o MetricSpot
o WooRank
• Herramientas para concursos, encuetas, ofertas
o Easypromos
o Cool-Tabs
• Banco de imágenes
o Flickr
o Dreamstime
Bibliografía
• http://www.maestrosdelweb.com/
• http://www.agamezcm.com/2013/01/perfil-profesional-del-community-manager.html
• http://marketingneando.es/index.php/
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