Tecnologia Industrial

Descripción del proceso de ventas

Recepción del Requerimiento del Cliente

Esta estación de trabajo tiene un tiempo de ciclo inicial aproximado de 3 min. por solicitud de cada cliente; luego de implementado la metodología de mejora 5S se obtuvo que al realizar dicha actividad esta tardó un tiempo promedio de 2.1 min.

Verificación del Requerimiento en Bodega (uso de software)

Mediante la correcta utilización del software, manteniendo siempre actualizado el sistema con información correcta y precisa se mejoró el tiempo de respuesta para los pedidos de clientes u otro tipo de requerimiento en un tiempo aproximado a 3.6 min.

Buscar el Pedido (Buscar en bodega las partes)

La búsqueda del pedido en bodega puede llegar a ser tediosa ya que la organización dentro de la misma era completamente desastrosa porque las cosas no tenían una ubicación determinada, tardándose en promedio unos 11 min. para revisar todas las perchas y encontrar lo deseado; pero como la filosofía de las 5S es estandarizar las actividades entonces se obtuvo que un pedido sea realizado en 5.3 min.

Armado del Pedido

Armar un equipo (computador clon) es donde más se demoran si es que una computadora es solicitada por algún cliente, la cual tardarían unos 3 días para su armado y para poder realizarles las pruebas correspondientes para que llegue en óptimas condiciones al cliente final y sin ningún problema; pero si se tratase de la venta de cartuchos para impresoras, kits para recarga de tinta, pendrives o algún otro suplemento, esta acción no sería tan complicada de realizarse y se obtuvo un tiempo de duración 3.7 min. por cliente.

Despacho (se pueden dar de dos maneras, el cliente puede ir a ver el producto o la empresa puede enviar el producto)

Casi siempre lo que se da en esta instancia es que la empresa lleva a sus clientes los computadores ensamblados, partes o equipos; como sus clientes son conocidos hace años entonces existe esa forma de ahorrarles tiempo de ir a ver su pedido a las locaciones de la empresa. Pero cuando el cliente se acerca a las

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