Trabajo Práctico 05 Caso de estudio: Cincinnati Bell

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17 de Marzo de 2021

Caso de estudio: Cincinnati Bell

1. ¿Fueron los métodos de administración del cambio presentados en este caso adecuados para los cambios que se realizaron? ¿Por qué?

En mi opinión sí, porque cubren todos los aspectos de la empresa, como procesos de negocio, estructura organizativa, asignación de tareas, relaciones laborales, etc. Hay dificultades, como que las personas tengan que ser despedidas porque no están dispuestas a cambiar ni pueden adaptarse, pero estos problemas son parte del compromiso de Cincinnati Bell de unificar todas sus empresas.

1. ¿Cuál es el valor de negocio de la modelación basada en agentes? Utilice a P&G y a otras empresas de este caso como ejemplos

La Modelación Basada en Agentes es una técnica que se utiliza para simular cómo las conductas individuales determinan la evolución de un sistema. Consiste en una colección de agentes.

Donde cada agente evalúa su situación y toma de decisiones sobre la base de un conjunto de reglas de decisión contribuyendo así a la creación de valor y mejorar la competitividad de productos y servicios.

1. ¿Qué cambios adicionales se deben realizar en los sistemas de TI para apoyar mejor la convergencia empresarial de Cincinnati Bell? Defienda sus propuestas.

Dado que la empresa está cambiando y fusionando todos los procesos de las empresas afiliadas, los cambios deben hacerse en el seguimiento y asignación de cada empleado para realizar el proceso, por lo que muchos empleados pueden estar confundidos sobre lo que van a hacer ahora en la empresa. Por eso es prioridad realizar una gestión de procesos con la finalidad de brindar la información necesaria a los empleados sobre las funciones que ejercerán actualmente.

Foro:

Revise los ejemplos reales acerca de la resistencia del usuario final (Crane Engineering) y la participación de éste (Quest y otras empresas) presentados en el archivo Casos Prácticos. ¿Qué más recomendaría usted para fomentar la aceptación de los usuarios en ambos casos?

Como nos menciona el texto, el miedo o la sospecha que nos atraviesa para evitar el cambio y escapar de nuestra zona de confort puede resultar perjudicial dentro de la empresa.

Uno de los principales problemas fue no reconocer de manera precisa los procesos que se realizan en la empresa; esto fue lo que le paso a Crane Engineering al no consultar las necesidades de los operadores orientados a la forma en como reciben los servicios por parte de la empresa si son de mejor calidad, si van a tener un peor servicio, la manera en como es atendido, entre otros.

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