Yuca

Este capítulo se centra en el cliente, donde es lo más primordial para tener éxito en los productos nuevos que se saquen ya que se debe hacer un análisis del consumidor, aquí se dice que el “Cliente es el jefe”.

P&G se destaca por ser una empresa innovadora, pero tuvo una época en donde quería aumentar sus ventas y decidieron segmentar a los clientes de bajos recursos centrándose en las personas mexicanas, y lanzaron unos productos de aseo y limpieza en el hogar, pero no dio resultados y fueron a hablar con las clientas y estas les dijeron que era un producto muy bueno, pero que a ellas por la capacidad económica no podían, P&G decidió hacer un estudio sobre estas mujeres ya que no estaban tomando en cuenta el cómo vivían ellas, que dificultades tenían, cuando hicieron el estudio determinaron que en México el agua no es potable por lo que compran envases de agua, o prefieren ir a un pozo, y en el momento de lavar las prendas debían juagar, estregar, juagar y se querían echarle un suavizante debían repetir ese mismo proceso, por varias veces; como para las mamás mexicanas es primordial tenerles los uniformes impecables a sus hijos ya que esto les genera un orgullo para ellas; P&G busco crear un nuevo producto que satisficiera estas necesidades, yasí fue como crearon Downy enjuague , que es un producto que ayuda a dejar limpias las prendas de vestir y no requiere de mucha agua, no hay necesidad de juagar varias veces las prendas, cuando lanzaron este producto al mercado P&G subió las utilidades.

En la india se posee un muy mal servicio de la luz eléctrica y la compañía NOKIA vio esto como una oportunidad para tener más ingresos en la empresa, y crearon los celulares con linterna siempre teniendo en cuenta las percepciones de los clientes, y vieron que tuvo un muy buen efecto en este mercado ya que lograron satisfacer varias necesidades en un mercado que estaba desatendido.

La compañía L’Oreal que se encarga en ofrecer productos de belleza, notó que la mayoría de las japonesas no usaban pestañina, cuando hicieron el estudio al consumidor, se dieron cuenta que las mujeres japonesas poseen ciertos rasgos físicos diferentes a las demás culturas, como por ejemplo que tiene las pestañas cortas y muy rectas, por lo que crearon una nueva pestañina dirigida a estas consumidoras en particular.

En P&G se hace referencia sobre la observación, ya que hay que analizar y observar todas las posibles soluciones, sólo teniendo un conocimiento de qué es lo que vive el segmento al que yo voy a ofrecer mi producto, y para esto es muy útil hacer una retroalimentación, donde el cliente es la prioridad “Es el jefe”; Lego una compañía dedicada a juegos didácticos implementó esta interacción directa con los clientes diseñando productos, ya que es de utilidad saber que percepción tienen sobre el producto o servicio que se le esta ofreciendo.

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