Gestión de Citas a usuarios del Programa de Salud Cardiovascular (PSCV) en Atención Primaria

Gestión de Citas a usuarios del Programa de Salud Cardiovascular (PSCV) en Atención Primaria

La adherencia a los controles es un componente esencial en el cuidado de la salud y el manejo oportuno de las enfermedades. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la adherencia al tratamiento, se refiere a “la medida en que las personas siguen las recomendaciones médicas para el uso de medicamentos, la adopción de cambios en el estilo de vida y la asistencia a las citas médicas”. De lo anterior deriva la importancia de gestionar las citas de nuestros usuarios con los profesionales de salud que integran el PSCV, así como de otros programas, y por consecuencia mejorar la adherencia a sus controles, generar mayor comprensión de su tratamiento, promover una relación de confianza con los pacientes y brindar apoyo continuo.

Es así, como el CESFAM Techo para Todos, pone a disposición de sus usuarios, una agenda abierta de 2 meses, que garantiza un entorno propicio, facilita el acceso, el seguimiento adecuado y activo del paciente.

Beneficiarios: Toda persona de 15 y más años que esté ingresado al Programa de Salud Cardiovascular (PSCV).

Requisitos de Ingreso al PSCV: Tabaquismo en 55 o más años, Hipertensión Arterial, Diabetes, Dislipidemia (Colesterol Elevado), Antecedente de enfermedad vascular y pre diabetes.

Formato de solicitud de hora: Presencial, debe concurrir a las dependencias del CESFAM y acercarse a SOME para agendar una cita con el profesional de salud según corresponda.

Comprobante de la cita: Cuando se le asigne una cita, se le entregará al usuario una hoja de papel con la fecha, hora y el profesional solicitado.

Recordatorio de confirmación: 24, 48 o 72 horas antes de la fecha y hora de la cita, el usuario recibirá un recordatorio (llamada de voz - mediante mensaje de texto y/o correo electrónico) por parte del SOME, indicando que se aproxima la fecha de su cita, donde se le preguntara si va a asistir a esta o no, y donde el paciente, según el canal de comunicación que haya recibido el mensaje, puede responder si asistirá. Si desea cancelarla o reagendarla para otra fecha debe comunicarse directamente con personal del SOME vía presencial o telefónica.

Cambio de Cita: Cuando se produce un cambio de agenda (por falta de un profesional o readecuación de la agenda), al ser una fecha u hora distinta, se le enviará una comunicación al usuario para indicarle este cambio (llamada de voz - mediante mensaje de texto y/o correo electrónico), el usuario debe responder o se seguirá insistiendo hasta que se obtenga una respuesta por parte del usuario (3 intentos).

Cancelación: Cuando el usuario mediante la llamada de recordatorio comunica la decisión de cancelar la hora o reagendarla para otro día.

...