El módulo de Manejo de técnicas

El módulo de Manejo de técnicas de atención al cliente, es de tipo transversal y se imparte en el quinto semestre de las carreras de Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Automotriz, Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Autotrónica, Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Fuentes alternas de energía, Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Mantenimiento de equipo de cómputo, Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Mantenimiento de sistemas automáticos, Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Mantenimiento de sistemas electrónicos, y Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Motores a diesel, como parte del núcleo de formación profesional; asimismo, se imparte en el cuarto semestre del Trayecto técnico Asesoría de servicios en sistemas mecatrónicos de la carrera de Profesional Técnico y Profesional Técnico-Bachiller en Mecatrónica. Tiene como finalidad que el alumno realice la aplicación de técnicas de atención al cliente en las etapas de recepción y entrega de diversos sistemas.

El presente módulo está conformado por dos unidades de aprendizaje. La primera unidad aborda los conceptos sobre los principios de atención al cliente; la segunda unidad describe las técnicas y el manejo de las mismas en la atención a los clientes.

La contribución del módulo al perfil de egreso de las carreras y del trayecto de la carrera en la que está considerado, incluye el desarrollo de competencias para la aplicación de técnicas de atención al cliente en las etapas de recepción y entrega de sistemas diversos.

La formación profesional del PT y el PT-B está diseñada con un enfoque de procesos, lo cual implica un desarrollo secuencial en la adquisición de competencias profesionales que incluye funciones productivas integradas en las etapas de instalación, manejo, operación, diagnóstico, mantenimiento y mejora de diversos sistemas. En este sentido, el módulo de Manejo de técnicas de atención al cliente, contribuye en el enfoque de procesos al estar presentes en todas las etapas del proceso.

Además, estas competencias se complementan con la incorporación de otras competencias básicas, profesionales y genéricas que refuerzan la formación tecnológica y científica, y fortalecen la formación integral de los educandos; que los prepara para comprender los procesos productivos en los que están involucrados para enriquecerlos y transformarlos; así como para resolver problemas, ejercer la toma de decisiones y desempeñarse en diferentes ambientes laborales, con una actitud creadora, crítica, responsable y propositiva. De la misma manera, fomenta el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su potencial en los ámbitos profesional y personal, y la convivencia de manera armónica con el medio ambiente y la sociedad.

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