Introducción A Los Sistemas De Gestión De La Calidad
Enviado por diry • 15 de Febrero de 2013 • 1.064 Palabras (5 Páginas) • 975 Visitas
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia Resultados de Aprendizaje
Tiempo Estimado de
Ejecución
210001004
Determinar los sistemas de
gestión según el marco
estratégico.
210001004-01
Suministrar los conceptos y
fundamentos de un Sistema
de Gestión de la Calidad,
basados en los requisitos de
la NTC- ISO 9001: 2008.
10 horas
2. PRESENTACIÓN
Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formación ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
El término de la calidad y su evolución enmarca un valor significativo en el mundo actual,
pues es importante el por qué entender el concepto y su aplicación en escenarios
especialmente laborales.
Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la
calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretación de los principios de calidad y la
aplicación del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.
Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario
revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad debe:
1. Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales
del programa y en los Documentos de apoyo del menú principal.
2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades /
Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO
9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripción
Sistema de Gestión
de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Regional Santander
Centro de Gestión Agro-empresarial del Oriente
Guía de aprendizaje
Unidad1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Fecha:
Versión 2.0
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detallada de esta.
3. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los
8 principios de calidad y completando la tabla.
4. Aplicar la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej: compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la
empresa en que labora actualmente, sino está trabajando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le
facilite la información). Al proceso seleccionado, deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son
devueltos por los clientes por defectos de fabricación), después de identificarlo
deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).
5. Establecer mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temática “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000”.
El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su
envío: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).
Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Material(es) requerido:
Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.
Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Calidad
Para participar en el foro temático de la unidad uno, debe:
1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal del programa, y dar clic en
“Foro Temático Calidad” o ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades,
Actividades de aprendizaje de la unidad uno, Foro Temático Calidad, donde se
Sistema de Gestión
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Guía de aprendizaje
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indica la descripción de la actividad.
2. Reflexionar de manera argumentativa sobre:
¿Cómo lograr que una organización sea eficiente?
3. Aportar al comentario de dos compañeros.
Esperar la retroalimentación, observaciones o preguntas del instructor y responder según
sea el caso.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegación
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