Para llevar a cabo el análisis de la empresa utilice el servicio ya que es un cine al que no voy regularmente, y también consultando con personas que utilizan el servicio de esta empresa frecuentemente.

Cinepolis

Para llevar a cabo el análisis de la empresa utilice el servicio ya que es un cine al que no voy regularmente, y también consultando con personas que utilizan el servicio de esta empresa frecuentemente.

 Cinepolis llega a distintos tipos de personas con niveles socioeconómicos distintos, adecuando instalaciones y precios dependiendo el sector en el que esta empresa se ubica, pero a diferencia de otras empresas el servicio se percibe de la misma forma, es decir, el servicio en los distintos Cinepolis es el mismo.

La demanda de este servicio es alta, aun mas con fechas de estrenos y para garantizar que el servicio esté disponible siempre, aparte de destinar distintas salas para una sola película, utilizan el inventariado de demanda, ya sea utilizando distintas configuraciones de filas; filas únicas para taquillas y filas de tipo “serpiente” para dulcería, así como también ofrece sala de espera y área de juegos para los niños.

Aumentan su opción de compra ofreciendo distintas películas y para todas las edades, así como también aplican el uso de bonus en taquilla o en dulcería con algunas promociones; ofrecen el servicio para cualquier gusto contando con salas VIP, salas macro y salas convencionales aumentando así su demanda con una mayor oferta.

Considero que Cinepolis cuida la expectativa de sus clientes, ofreciendo el mismo servicio y de una marca tan posicionada como lo es esta empresa, a distintos niveles de la sociedad, creo que si cumple con las expectativas que un consumidor se hace, puesto que el cliente ya sabe que dependiendo la ubicación será mejor o no su experiencia pero cumple en todos lados las expectativas aceptables.

En cuanto a la infraestructura es lo que más se nota en los cambios de ser salas más amplias, cómodas y lugares más grandes, el cambio a las ubicaciones en sectores bajos, cambian muebles, se reducen espacios y todo está más junto, la experiencia cambia dependiendo de un establecimiento a otro, pero cumplen con las expectativas del mercado al que están dirigidos en ese sector.

La implementación de tecnologías de auto servicio que usan para vender los boletos por internet es bueno y entendible, favorece la rapidez al utilizar el servicio, evita pérdida de tiempo en filas y al comprar con tiempo te garantiza buenos asientos.

En general el servicio es bueno y lo pueden utilizar todas las personas e incluso el servicio está extendiéndose con la implementación de Cinepolis Klic que te ofrece el servicio de películas desde la comodidad del hogar.

Y para finalizar en mi experiencia el personal está bien capacitado para la atención al cliente, eficiente y rápida.

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