EL SERVICIO AL CLIENTE COMO HERRAMIENTA DE ÉXITO EN UNA EMPRESA

Con el transcurrir de los años las empresas han visto la importancia no solo fabricar un producto o prestar un servicio, sino de crear un apoyo al departamento de ventas con un equipo dedicado exclusivamente al servicio al cliente. Es así como el servicio al cliente hoy en día se ha convertido en algo más importante que el mismo producto, todas las empresas deben ser conscientes de la importancia de este para que sus productos o servicios logren lo esperado.

Dicho logro no se obtiene si las empresas desde sus directivas no ven el servicio al cliente como una inversión, en la cual deben capacitar el personal que se tiene a cargo e invertir tiempo y esfuerzo en crear cultura desde el interior de la compañía; educar al personal sobre cómo debe ser un buen servicio al cliente y mejorar la alianza entre áreas para entregar un buen producto que cumpla con las exigencias de los clientes.

Se debe buscar que el cliente note la calidad y los beneficios que tiene adquirir el producto o el servicio con nuestra compañía, generar ese valor agregado que todos buscamos cuando invertimos dinero; la intención de la empresa es que la persona cuando compre no solo se lleve el producto sino que tenga el acompañamiento y respaldo de la compañía, que experimente los beneficios de haber comprado nuestro producto y no el de la competencia, que sientan tranquilidad de que siempre van a contar con el respaldo de la empresa cuando requieran del soporte.

El servicio al cliente es el combustible que toda organización necesita para mantener su competitividad frente a las otras organizaciones porque no se trata solo de una voz amable al otro lado del teléfono, ni de un “muy buenos días señor(a)”, se trata de ofrecer un beneficio adicional, una asesoría que logre que no solo se solucione el problema sino que además se pueda llegar a vender otro producto; es acá donde las promociones y el acompañamiento del vendedor juega su papel importante en esa cadena de venta, cuando el vendedor busca la manera de enganchar ese servicio.

Las empresas que hoy en día no trabajan en mejorar su servicio tienen la probabilidad de que sus ventas bajen o que sus productos dejen de ser consumidos, esto genera pérdidas que son difíciles de recuperar, ya que no solo afecta a la persona que está haciendo el reclamo o que necesitaba el servicio, si no que este a su vez se encarga de comentar lo mal que le fue y puede generar descontento en las demás personas que posiblemente duden en tomar algo con esa compañía.

La prestación de un buen servicio implica atraer nuevos clientes, dejarlos satisfechos, darle acompañamiento a todos, que siempre quieran hacer nuevamente un negocio por la calidad brindada, crear fidelidad. Esto se logra cuando el servicio nos presta los siguientes complementos:

• Preocupación y consideración por los demás

• Cortesía

• Integridad

• Confiabilidad

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