Servicio Al Cliente

1. REFLEXIONE DURANTE UNOS MINUTOS EN UNA CONVERSACIÓN DE TRABAJO POSITIVA CON SU JEFE, COMPAÑERO DE TRABAJO O CLIENTE, QUE HAYA TENIDO LA ULTIMA SEMANA.

Bueno en una conversación reciente que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo por supuesto que fue positiva pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la entrega de informes a tiempo, constantemente hay empresas que tienen problemas por esta causa, por no entregar el papeleo a tiempo.

Porque sucede que si alguno no entrega algún papel importante a tiempo puede abrirse una investigación del porque, y es mejor evitar todos esos procesos y entregar todo a su debido tiempo. Todos estuvimos muy de acuerdo con que la charla fue de gran ayuda para no cometer ningún error.

2. IDENTIFIQUE LOS FACTORES QUE AYUDARON A LA EFICACIA DE LA CONVERSACIÓN.

Los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fueron:

 La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

 La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.

 Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.

 Discutir acertadamente el tema que estábamos tratando

3. ¿CUÁLES DE LOS FACTORES IDENTIFICADOS FUERON OCASIONADOS POR USTED?

Los factores que fueron identificados por mí fueron:

 La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto.

 Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra y daba una opinión.

 La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

4. ¿QUÉ FACTORES EN GENERAL DEBERÍA TENER EN CUENTA EN FUTURAS CONVERSACIONES, YA SEAN CON EL JEFE, COMPAÑEROS DE TRABAJO O CLIENTES, PARA OBTENER SIEMPRE CONVERSACIÓN POSITIVAS?

Los factores que tendría en cuenta para tener conversaciones exitosas serian todos los vistos en esta unidad:

 Concentrarme en el tema que motivo el dialogo.

 Escuchar con atención.

 Cuidar las circunstancias que rodean el dialogo, ser directo para dirigirme a mi interlocutor.

 Exponer mis planteamientos de forma concreta y clara.

 Formular preguntas concretas.

 No ser repetitivo en las intervenciones.

 Expresar lo que he entendido del tema que se discute para evitar malentendidos.

 Manejar adecuadamente el tiempo que se dispone para el dialogo.

 Respetar la palabra y los puntos de vista de los demás.

5. ELABORE

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