SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo tiene como objeto comprender la importancia que tiene dar un excelente servicio teniendo en cuenta que para una empresa el cliente es su activo más valioso, Se van a observar cinco formas de un buen y mal servicio al cliente, iniciando con un excelente servicio por parte de un vendedor profesional que con su actitud positiva y seguridad pude llenar todas las expectativas de estos, siguiendo con un video que nos muestra lo mal y buen servicio que se ofrece en la vida cotidiana, donde por un saludo y expresión corporal con que nos reciban en un determinado lugar una organización puede marcar la diferencia con otras, estar atento a las preguntas de los clientes a sus necesidades y a las oportunidades que estos nos ofrecen para agregar valor al servicio es vital, mantendremos un cliente constante y satisfecho y detrás de este muchos más; finalmente el desprecio al cliente una de las claves para perder la oportunidad de tener un consumidor fijo, un cliente nunca debe ser cuestionado por su vestimenta, forma de hablar, o actuar.

http://www.youtube.com/watch?v=NIfoW0GChWI

SOY UN VENDEDOR PROFESIONAL

UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

En esté video se puede observar que desde un principio hubo un buena actitud positiva de amabilidad al saludar y con la expresión corporal con que recibió al cliente abriendo la conversación con la pregunta abierta ¿en que puede colaborarle? Dando pie a las especificas preguntando ¿para que es requerido el producto? esté con el fin de conocer la situación y orientarlo de la mejor manera posible; el comerciante a pesar de estar ocupado saluda y no descuida la presencia de la nueva clienta por el contrario le pide un poco tiempo mientras le brinda un servicio adicional de folletos de técnicas de pintura, lo que hace que la clienta se sienta que si la quiere atender, entretanto sigue dándole asesoría e instrucciones al usuario de las pinturas mas adecuadas para sus necesidades, dándole a conocer las garantías y benéficos de llevar esté producto y no otro que a pesar de ser de una buena calidad no le brindara lo que esta pintura le ofrece, el vendedor aprovecha la oportunidad de ofrecer otros productos acordes a lo que llevan, la clienta al ver el excelente servicio y asesoría que el vendedor le daba a su primer cliente tuvo un momento de verdad y decide llevar el producto más los extras que el vendedor le ofreció y que encajarían con las pinturas y necesidades que estos clientes tenían; en este servicio al cliente hubo una buena comunicación, y escucha por parte de ambos vendedor – cliente..

Lo que se refleja en el video me parece de suma importancia no solo por la actitud positiva, amabilidad y respeto con que recibió y atendió a a sus clientes si no por la manera como llevo la situación, tomando la iniciativa de una forma Cortez ni dejando de lado la presencia de otra clienta, aprovecho la oportunidad de ofrecer y dar valor agregado a su servicio, innovando a sus clientes con otros productos que perfectamente encajaban con lo que compraron.

http://www.youtube.com/watch?v=NetHvav8Xrg

MOMENTO DE VERDAD

UN BUEN Y MAL SERVICIO AL CLIENTE

El video nos muestra que el punto de impacto es muy importante ya que es la primera impresión que el cliente se va llevar del servicio, de usted y por ende de la organización por lo que es de vital consideración hacerlo de la mejor manera, él cliente puede ser la fuente de comunicación para otros o para menos compradores, según vemos en el video un cliente enojado puede convertirse en un promedio de 60 o más personas disgustadas con una mal imagen de la empresa; observamos que servicio al cliente es tener sentido común es decir tratar como nos gustaría que nos trataran a nosotros con actitud, comunicación y esfuerzo, empezando con una actitud positiva creando un entorno de confianza y amabilidad con el cliente, saludarlos y reconociendo su presencia aun estando con otro cliente, sonreírles aun estando en el teléfono ellos notaran la disposición que tienen para atenderte, contemplando lo que sucedió en el almacén en la comunicación lo más importante es el contacto visual y corporal con el cliente, un buen servicio tiene que ver con lo que el cliente quiere no con lo que al vendedor le parezca conveniente no se debe presionar ni apresurarse a lo que el usuario desea.

Preguntar es la herramienta más poderosa que tiene el vendedor, preguntas abiertas que darán pie a las específicas para definir lo que se quiere comprar, terminando por preguntar en qué más puedo ayudarle, fue un placer atenderlo, el comprador notara la importancia que le damos tanto a él como a su compra, otro de los factores primordiales a la hora de brindar un buen servicio al cliente es escucharlo con una postura adecuada y un contacto visual y no apresurarse a sacar conclusiones precipitadas; por último el factor final para tener un cliente constante el esfuerzo, mostrarles a los clientes que si en un momento dado no se pudo cumplir con los compromisos nos ponemos en su lugar comprendemos su postura y tratamos de buscar posibles soluciones pero lo más importante cumplir con las promesas y darles persecución.

http://www.youtube.com/watch?v=a9FxydSrdpo

SERVICIO CON VALOR AGREGADO

VALOR AGREGADO

La forma de saludar a nuestros clientes es otra manera de proyectar la imagen del servicio ya que es el primer contacto que tenemos con el cliente y donde proyectamos nuestra energía, entusiasmo, actitud y seguridad, justamente esto es lo que puede abrirnos

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