Tecnicas Secretariales

TECNICAS SECRETARIALES

UNIDAD I

ATENCION AL CLIENTE

1.1.- Concepto

1.2.- El cliente

1.3.- Imagen de la secretaria ante la atención al cliente

1.4.- Importancia del servicio al cliente

1.5.- Como debe recibir la secretaria a los visitantes de su jefe

1.6.- Tipos de clientes o usuarios

1.7 Como debemos tratar con los diferentes tipos de clientes

1.8.- Mecanismo de servicio al cliente

1.9.- Aspectos importantes de una relación con el cliente

1.10.- Normas esenciales para el trato con los clientes

1.11.- Reglas importantes para las personas que atienden

1.12.- Aspectos importantes que el cliente eva0lua

UNIDAD 2

EVENTOS

2.1.- Concepto; importancia; clasificación

2.2.- Organización del eve’nto

2.3.- Como realiza la secretaria un evento

2.4.- Pasos para organizar un evento

2.5.- Aplicación del evento

2.6.- Decoración de un evento

2.7.- Protocolo social

2.8.- Saludos

UNIDAD III

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

3.1.- Concurso de merecimientos

3.2 Reclutamiento

3.3.- Selección del personal

3.4.- Capacitación

3.5.- Proceso de selección de personas

3.6.- Experiencias laborales

3.7.- Hoja de vida

3.8.- Elaboración dela hoja de vida

3.9.- L a entrevista

3.1.- 10 reglas de oro para afrontar con éxito una entrevista

3.11.- como prepararse para buscar un empleo

3.12.- Como conseguir empleo

3.13.- Como progresa en su trabajo actual

3.14 primer día de trabajo

UNIDAD IV

LAS VISITAS

4.1.- ORGANIZACIÓN DE LAS VISITAS

4.2.- El visitante puntual

4.3.- Una visita inesperada

4.4.- concretar una entrevista

4.5.- Una visita personal

4.6.- Una cancelación sin aviso

4.7.- La visita de un amigo

4.8.- Protocolo

4.9.- Concepto punto normas

4.10.- Protocolo oficial o legal

4.11.- Formas correctas

4.12.- Protocolo empresarial

4.13.- Reuniones

4.14.- Comportamiento en el área labora

4.15.- Convivencia

4.16.- Cortesía telefónica

4.17.- Departamento de relaciones publicas

4.18.- Protocolo social

4.19.- Normas del trato social

4.20.- Viajes de negocio

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