4P MARKETING

PRODUCTO

Definición

Requiere de una identidad corporativa (marca en diseños y gráfica) de ingredientes (insumos con los que está hecho el producto; materia prima). Nosotros no compramos el producto tangible, sino que representan. El producto es un grupo de atributos tangibles e intangibles que incluyen:

• La marca

• La identidad corporativa

• Los ingredientes

• El envase

• La calidad

• Los servicios

• La reputación del vendedor.

Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos

Conceptos

Incluye: objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

“En la fábrica hacemos cosméticos, en la tienda vendemos esperanza”, Charles Revlon.

Al hablar de producto tenemos 3 conceptos:

1. Producto central: Se refiere al beneficio central que busca el consumidor, tiene que ver con una necesidad. Es lo que entrega el producto, la necesidad que satisface. Ejemplo: ALIMENTO para satisfacer el hambre.

2. Producto tangible: Son las características que conforman al producto físicamente hablando. Ejemplo: una PIZZA de Papa Johns

3. Producto ampliado: Se refiere al valor agregado del producto, es decir, a los beneficios adicionales que se obtienen por adquirir un producto. Ejemplo: reparto a domicilio.

Ejemplo Espacio Riesco:

• Producto CENTRAL o básico: Centro de Eventos.

• Producto TANGIBLE o real: Salón, catering, mozos, vajillas, ambientación, la marca Espacio Riesco y sus comunicaciones.

• Producto AMPLIADO o aumentado: Las garantías de calidad, financiamientos, servicios 800, atención post-compra, beneficios y servicios complementarios, de traslado gratuito por ejemplo.

Mezcla de productos

Es el conjunto de todas las líneas de productos e ítemes que una empresa ofrece al mercado.

Tiene dos dimensiones: amplitud (los productos que ofrece una empresa) y profundidad (la cantidad de ítems por producto).

Ciclo de vida del producto

1.- Etapa de Introducción en el mercado

• Supone un costo muy alto

• El nivel de ventas es bajo, pocas utilidades

• Gran esfuerzo por crear demanda

• Ejemplo: Virgine mobile, mucha publicidad.

2.- Etapa de Crecimiento

• Aceptación del mercado

• Los volúmenes de ventas aumentan significativamente

• Se empiezan a percibir beneficios

• Atrae a nuevos competidores, se comienzan a diferenciar

• Ejemplo: Nextel, OK Market

3.- Etapa de Madurez

• Los costos se optimizan, son muy bajos

• Se alcanzan los niveles máximos de ventas y rentabilidad

• Los precios tienden a caer, aumentan productos competitivos

• Los esfuerzos por diferenciar el producto son aún mayores

• Ejemplo: Coca Cola, Falabella, peack de ventas, mantenimiento en el mercado.

4.- Etapa de Declive

• La demanda disminuye fuertemente, las ventas bajan

• Los precios bajan

• Los costos aumentan, los beneficios se reducen

• Muchos deciden abandonar el mercado

• Aparecen nuevos sustitutos en el mercado

• Ejemplo: Big John

5.- Etapa de Eliminación

• Abandono del mercado sino existe re-posicionamiento

Ejemplos:

• Introducción: Baby Shower, Festejo de divorcio, Depto. Shower, Fiesta de 15 años, Family Day.

• Crecimiento: Ferias y exposiciones de corta duración, eventos deportivos: maratón y congresos.

• Madurez: Fiestas de cumpleaños, casamientos y comuniones.

• Declive o decadencia: Fiesta de 18 años, bodas de plata, fiestas de compromiso

Gestión del ciclo

Los responsables

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