ADMINISTRACION DE OPERACIONES

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PADE INTERNACIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

2016-1

ASIGNATURA

Administración de Operaciones

PROFESOR

Aldo Bresani

CASO

Diagnóstico del área de Operaciones

EMPRESA

Consejeros y Corredores de Seguros SA

ALUMNA

Karen Milagros Cordova Mayhua                Código 1601412                ______________

SURCO

FEBRERO 2017

        RESUMEN EJECUTIVO

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo está basado en  la empresa Consejeros y Corredores de Seguros SA, un corredor de seguros que fue constituido en Enero de 1989 con capital 100% peruano.

Es una de las empresas líderes dentro del mercado de corredores de seguros del Perú, aportando un gran valor añadido a sus clientes a través de la gestión integral de sus seguros. Con más de 25 años de experiencia y a la capacidad de diseñar soluciones a la medida y de negociación en el mercado asegurador ha promovido el ahorro de dinero a sus clientes y ha logrado una transferencia de riesgos adecuada y oportuna.

Consejeros brinda servicios a clientes de todos los sectores y grandes instituciones tales como corporaciones, asociaciones, sector público, pymes, y personas naturales entre otros, para los cual realiza el análisis, la gestión y la consultoría de riesgos, diseño, colocación y administración de los programas de seguros, así como la atención de siniestros.

Consejeros cuenta con 4 sedes a nivel nacional ubicadas en Lima, Arequipa, Ilo y Tacna, siendo la sede principal las oficinas de Arequipa.

Consejeros cuenta con más de 100 profesionales de seguros, de amplia experiencia y en constante preparación, los mismos que están plenamente capacitados y dispuestos a atender todos los requerimientos de los clientes de forma personalizada, la cual es nuestra marca de distinción.

El desarrollo del trabajo se realizará en base al área de Operaciones de una de las sedes de las entidades financieras donde Consejeros brinda todo el soporte operativo para la buena administración de los seguros vinculados.

1. OBJETIVO

En vista que el volumen de reclamos por desconocimiento de primas de seguros ha incrementado, el objetivo del presente trabajo será disminuir el volumen de reclamos presentados a consecuencia de una mala aplicación del proceso de revisión de endosos de pólizas de seguros.

1. ALCANCES

Como se comentara, la empresa Consejeros y Corredores de Seguros SA, ofrece de sus principales servicios las siguientes funciones:

1. ANALISIS Y GESTION

Identificación y análisis de los riesgos que pueden afectar al patrimonio de la empresa.

Opinión sobre la actual valuación de activos y establecimiento de criterios de valorización.

Determinación de los riesgos a transferirse a una aseguradora.

Diseño del Programa de Seguros, para cubrir los riesgos identificados.

Asesoramiento en la determinación de políticas frente al riesgo, apoyando en la adopción de medidas de prevención y seguridad.

1. ASESORIA EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE COMPAÑIAS

Estudio de posibilidades que ofrece el mercado.

Cotización del Programa de Seguros en el mercado.

Evaluación de propuestas presentadas por las aseguradoras.

Elaboración de cuadros comparativos de condiciones y costos.

Colocación del Programa de Seguros en la aseguradora seleccionada por el cliente.

1. ADMINISTRACION

Revisión de las pólizas de seguros emitidas según el Programa de Seguros diseñado.

Elaboración de resúmenes ejecutivos (Condiciones de los seguros, alcances y limitaciones)

Establecimiento de procesos y canales de comunicación para el mantenimiento de los seguros

contratados (endosos por inclusiones, exclusiones o incrementos de sumas aseguradas) y atención de siniestros.

Entrenamiento y capacitación al personal responsable del manejo de los riesgos.

Seguimiento en el cumplimiento del pago de las pólizas de seguros (Cobranzas).

Asistencia y defensa en casos de siniestros.

Elaborar un Manual de Procedimientos para la atención de siniestros.

Asistencia y defensa en casos de siniestros.

Seguimiento en el cumplimiento del pago de las pólizas de seguros (Cobranzas).

Servicio de conserjería permanente para recojo de documentos con una llamada a nuestros

mensajeros.

1. ANALISIS:

Identificación y evaluación del riesgo.

1. CONTROL:

Eliminación y/o disminución del mismo.

1. TRATAMIENTO:

Transferencia, a través de un seguro, o retención, mediante el autoseguro.

1. LIMITACIONES

La experiencia lograda por Consejeros en la administración de este tipo de operaciones, permite implementar un modelo de negocios que se adapta fácilmente a las necesidades de sus clientes; sin embargo, se tiene ciertas limitaciones para la carga de la información motivo por el cual, el ingreso de la data en los sistemas se realiza de manera manual lo cual puede generar ciertos errores.

1. ANALISIS

A continuación un diagnóstico actual de los siguientes sistemas en la empresa:

1. SISTEMA TECNICO

La empresa cuenta con un equipo técnico debidamente capacitado que se encarga de negociar con   las compañías de seguros y clientes, los programas de seguros a la medida.

Existe un equipo técnico en cada unidad de negocio que fortalece los conocimientos del personal muy bien definidos cuyo aporte es importante y marca la diferencia frente a la competencia por la competencias y experiencia que los respalda.

Dentro de las gestiones técnicas que realiza la empresa se detalla lo siguiente:

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