Tarea Administracion operaciones Wild West

Capítulo†2

10Æ

AƆWild West es una compañía telefónica regional que maneja una estrategia de flujo

intermedio que están organizados entorno al servicio, con capacidad de manejar varios

clientes al mismo tiempo. Sí la empresa decide diversificarse e introducirse en los mercados

de servicios financieros, bienes raíces, televisión por cable, compras desde el hogar,

entretenimiento y servicios de comunicación celular tendría que hacer un nuevo plan de

estrategia corporativa partiendo de la redefinición de la misión, reconocer su participación

en el nuevo mercado realizando una segmentación del mismo a través de los factores

demográficos, psicológicos y de la industria, así como evaluar las necesidades referentes al

servicio, sistema de entrega, volumen entre otras. Además de tener en cuenta que esta

expansión puede requerir de nuevas instalaciones, conocimientos financieros y de mercado

e invertir en sistemas y tecnología.

Si la compañía adopta la opción de “no†hacer†nada”¨†entonces no podría competir con

otras compañías que producen sistemas de cable y sistemas inalámbricos ó competidores

en el mercado de fibra óptica como en el Reino Unido, entonces tendrían grandes pérdidas

debido a que sus costos en cuestión de salarios y pensiones aumentaron. Además estarían

desperdiciando la oportunidad de ingreso que se generaría si se hubieran expandido a los

mercados donde no tienen competencia. Por lo tanto esta decisión no sería factible para la

compañía.

Por lo anterior, creemos que la misión la quieren definir en términos demasiado amplios, lo

que generaría problemas que probablemente incursione en temas en los que la compañía

no tiene experticia, puesto que una mejora en un área tiene efectos en las demás, por lo

tanto la empresa debe elegir a cuál de éstas quiere darle prioridad. Además, es importante

que los nuevos mercados en los que quieren incursionar sean afines al actual, por tal

motivo, pensamos que se podría suprimir servicios financieros, bienes raíces y compras

desde el hogar.

BƆLas fuerzas del entorno que podrían afectar a Wild West podrían ser las tendencias

tecnológicas que están cambiando constantemente debido al desarrollo de nuevas

tecnologías por ejemplo el internet con los mensajes de texto instantáneos baja la demanda

telefónica afectando este mercado económicamente. También pueden afectar el entorno

político debido a que piensan incursionar en otros países; la política y las leyes que se

manejan son diferentes por lo que se deben tener en cuenta otras estrategias a las locales;

y finalmente, tener en cuenta el entorno social, como lo es la forma de trabajo dentro de la

empresa alusivo al clima organizacional.

CƆLas posibles capacidades fundamentales de Wild West son la fuerza de trabajo, porque

cuentan con personal entrenado y flexible que responde a las necesidades del mercado en

forma oportuna; y tambíen cuentan con instalaciones ya que la compañía considera

expandirse para incluir nuevos servicios; sin embargo, carece de conocimientos financieros

y de mercado, además debería mitigar su debilidad en sistemas y tecnología, con respecto

a sus competidores.

11©†Los calificadores de pedido que podrían servir de guía en la elección de un banco para

abrir una cuenta de cheques con intereses son el diseño de alto rendimiento, refiriéndonos a

actitudes serviciales y corteses junto con la disponibilidad de empleados de servicio ;

comodidad de acceso a los locales de servicio y seguridad en los servicios. También que

cuente con calidad consistente ya que se espera que la frecuencia que se presentan errores

sea mínimo, por ejemplo en la toma de datos, envío de información, asesoría, entre otras.

Otro calificador puede ser la entrega a tiempo, referente a el promedio de minutos de

espera en una fila para ser atendido y la personalización para ofrecer a cada cliente un

servicio que se ajuste a sus necesidades.

Caso∫†“La†guerra†de†las†pizzas†llega†al†campus”

1©

AƆBSB Inc. es una compañía de servicios alimentarios que satisface las necesidades

gastronómicas de los clientes, ofreciendo alimentos y servicios con alta calidad, entrega

rápida a domicilio, donde se trata de sobrepasar las expectativas de los clientes en el

campus universitario.

BƆLa empresa cuenta con ventajas competitivas tales como variedad de

productos,entregas a domicilio, precios razonables, también tiene a favor el hecho de que

lleva 10 años trabajando con el campus porque les da confiabilidad, y en capacidades

fundamentales cuenta con las instalaciones y la fuerza de trabajo.

2©†Renee Kershaw después de realizar la encuesta de mercado, utilizó ésta información

para ganar prioridad competitiva utilizando bicicletas para dejar los domicilios y así reducir

los costos operacionales, además, utilizó a su favor la personalización masiva

(postponement) almacenando pizzas prefabricadas listas para hornear en el momento del

pedido para obtener mayor flexibilidad y finalmente respecto a la entrega rápida y a tiempo

de los pedidos, la compañía cumplió dicha operación mientras aumentaba la demanda; sin

embargo, cuando esta ya fue muy alta, las entregas empezaron a retrasarse.

3©

AƆLos nuevos servicios de alimentos en el campus generarán un gran impacto en las

operaciones de BSB pues en la actualidad es este quien tiene la mayor participación en el

mercado y esto se vería afectado con la apertura del nuevo comedor, otro impacto sería una

reducción en la demanda de alimentos debido a que los nuevos restaurantes aumentarán la

...