ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA DE CREDITOS SENA(

LA RECUPERACIÓN ACTIVIDAD GENERADORA DE LIQUIDEZ, NUEVOS NEGOCIOS Y DE INGRESOS

1. DESPUÉS DE LEER Y ANALIZAR CUIDADOSAMENTE EL DOCUMENTO DE PROCESO DE LA COBRANZA ELABORE UNA SÍNTESIS, HACIENDO ÉNFASIS EN LA ELABORACIÓN Y DESARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA, RECUERDE NO DESCUIDE NINGÚN ELEMENTO REGISTRADO EN SU CONTENIDO

SÍNTESIS PROCESO DE COBRANZA

La cobranza es una acción tendiente a recuperar la cartera de créditos en las condiciones y plazos pactados donde la gestión genera nuevas ventas, donde se puede utilizar por intervalos como créditos que nos permite a afianzar el crédito Nosotros como organización tenemos que brindarle una óptima atención por el cliente habernos escogido a nosotros y no a nuestra competencia directa manteniendo a nuestro cliente como cliente potencial de nuestra empresa de cobranzas.

PROCESO DE COBRANZA

FASE

ACTIVIDADES

PLANEACIÓN Solicitud de crédito

Definición de metas

Ordenar la información

Programar los contactos

Definir planes de Acción

Programas Alternativos

ORGANIZACIONES

Listado de Beneficios

Listado de objeciones

Listado de Cartera

Circular con informaciones

Recordatorios al cliente

Seguimiento cercano

ENCUENTRO Ambientación

Diagnostico

Análisis de razones de no pago

Estudio de alternativas de pago

Comunicación de Decisiones

Motivación y exigencias

COMUNICACIONES Registrar resultados del encuentro

Registró de decisiones tomadas

Comunicación a áreas afectadas

ACCIÓN LEGALES Envío oportuno de cartas

Seguimiento cercano

NO dudar en proceder si amerita

PLAN DE COBRANZA:

Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debe contener características como:

a. Adaptable a las circunstancias. Uniformé; aplicable a todos los casos.

C. Flexible; Que permita hacer diferencias entre los deudores.

D. Progresivo; que aumente segura y gradualmente la presión. Existen tres clases de cobranza:*Administrativa* Prejudicial*Jurídica. Debe existir un plan para cada una de ellas.

De acuerdo al contexto, cada una de ellas debe elaborarse teniendo en cuenta las características propias que la conforman. Éste proceso, debe considerarse como esencial puesto que además de evitar pérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos. Puesto que el proceso dé cobranza es tedioso, deben involucrarse varios departamentos de la organización, así como a otras entidades o agencias externas.

POLÍTICA DE COBRANZA

Esta política debe ser coherente ajustada a las necesidades de la empresa y económicas del panorama nacional del país que nos permita un mejor adecenamiento y para ello interviene varios factores que debe tener son:

 Establecer unas normas eficaces financieras que nos permita llevar al objetivó.

 Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar.

 Que el crédito otorgado se ha recuperado de una forma rápida y oportuna sin objeción alguna.

 Las políticas establecidas deben ser adaptables y cumplidas a las normas/circunstancias de la empresa.

 Manejar casos de complejidad que nos lleven a una solución clara y concedida por los administradores

 Para conservar nuestros clientes en otorgamiento del crédito debe ser suave y viceversa para ser satisfactorio

 Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

 Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

 Las políticas deben estar constituidas de una forma clara que nos permita evolucionar de forma rápida en cada caso.

 Las políticas deben ir dirigidas a evitar una inversión congelada

 Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas

 Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio delas condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

NORMAS DE COBRANZAS

Las normas a tener en cuenta en un proceso de cobranza

*Determinar el monto mínimo de los documentos de cobranza:

Se deben eliminar los documentos no concordantes *

Documentar de acuerdo a las formalidades legales

Todos los créditos deben documentarse para una cobranza judicial*

Mantener el ritmo y el plan prefijados

: No abandonar el plan de cobranzas*

Respetar la autonomía del abogado o del departamento de cobranza judicial

: Los deudores deberán entenderse con el abogado y no con los funcionarios.*

Hacer conocer el tiempo y la pérdida que significa la cobranza judicial en nuestra legislación

: adoptar medios eficaces del otorgamiento del crédito por medio de exigencias y garantías.

RECOMENDACIONES DE LA COBRANZA

Establecer un procedimiento claro a seguir en el proceso de cobro de la cartera, qué contenga las normas mínimas a seguir en la administración de este recurso, en todas las sucursales, entiéndase claramente que se pertenece a una organización comercial o crediticia y como tal, en la aflicción de los criterios qué expuestos en la política de crédito y administración de cartera, siempre debemos atener en primer plano. Y debemos tener fundamentos como:

1. Tratamiento

2. Responsabilidad

3. Objetivos

4. Relación

5. Beneficios etc.

2. ANALICE CUIDADOSAMENTE LOS MATERIALES DE APOYO RELACIONADOS CON LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN, PREPARE UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUAL O MENTEFACTO.

3. ELABORE UN PROGRAMA DE COBRANZA APLICANDO TODOS LOS PASOS SUGERIDOS EN EL MATERIAL DE APOYO UTILIZANDO LA BASE DE DATOS SUMINISTRADA EN EL MISMO DOCUMENTÓ.

ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE COBRANZAS

NOMBRE DEUDOR DEDICACIÓN VECIMIENTOVALOR ACTIVIDADO

María pilar Comerciante 15.01-10 45.000.000

Isabel Mora Empleado 18.03.10 12.000.000

Alejandra Mora Industrial 04-03-10 25.000.000

Sebastián Acosta

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